Il giocatore australiano non è riuscito a caricare una slot machine nonostante fosse a metà della funzione di gioco gratuito con oltre 150 $ di vincita. Ha affermato che il problema non era dovuto a lui, poiché il gioco si apriva normalmente su altri siti, e ha chiesto al casinò di controllare la cronologia delle sue scommesse. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
The Pokies Casino - Il gioco del giocatore non si carica correttamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$150
The Pokies Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Deve esserci ancora del credito collegato alla slot a cui stavo giocando, dato che ero a metà della funzione di gioco gratuito con oltre 150 $ di credito, ma il mio telefono ha ricevuto una chiamata a cui ho risposto e sono stato impegnato per circa un'ora prima di provare a ricaricare il gioco e continuare la funzione. Da allora, non sono più riuscito ad andare oltre la schermata di caricamento... Ho fatto tutto il necessario per risolvere il problema, ma il gioco continua a non caricare. L'unica cosa che potrebbe essere colpa TUA. Devi correggere o aggiornare il link del gioco perché non si tratta di un problema tecnico o di manutenzione di Play'N'Go, dato che ho provato intenzionalmente ad aprire lo STESSO gioco su altri siti come https://royalreels18.com/ e si è aperto perfettamente... Potresti controllare la cronologia delle mie scommesse fino a giovedì, approssimativamente tra le 12:00 e le 14:00? Ho allegato lo screenshot con le frecce puntate sul gioco. Grazie.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, il risultato del gioco dovrebbe essere completato dal lato del fornitore, indipendentemente da eventuali difficoltà tecniche da parte tua. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Non hai a disposizione la cronologia della partita per confermare il risultato?
- Hai già richiesto all'assistenza del casinò la cronologia delle partite dal momento dell'incidente? Che risposta hai ricevuto?
- Questa scommessa e il suo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
- Hai provato ad aprire il gioco utilizzando un dispositivo diverso, come un computer, un altro telefono, ecc., mentre eri connesso al tuo account? Con quale risultato?
- Condividi le prove che supportano il tuo reclamo come screenshot qui, oppure invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Reecebudd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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