The Pokies Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e si verificano problemi con l'account.

Per chi è coinvolto,

Presento un reclamo formale contro ThePokies172.net in merito a quello che ritengo essere un indebito trattenimento del mio prelievo di 1.000 dollari neozelandesi.

Ho richiesto il prelievo il 29 luglio. La richiesta è stata approvata e ThePokies172.net ha dichiarato che era stata elaborata il 30 luglio. Dopo sette giorni lavorativi, i fondi non erano ancora arrivati ​​sul mio conto bancario.

Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che non c'era alcun problema e che la questione sarebbe stata inoltrata al dipartimento finanziario. Non avendo ricevuto risposta, ho contattato nuovamente l'assistenza e mi sono state fornite diverse spiegazioni contraddittorie.

Mi è stato chiesto di dimostrare che il pagamento non era stato ricevuto. Inizialmente ho fornito uno screenshot dell'estratto conto bancario, ma mi è stato detto che era necessario un PDF. Ho scaricato un PDF ufficiale direttamente dall'app della mia banca e l'ho inviato. Un operatore di nome Matthew ha ripetutamente affermato che non si trattava di un PDF e poi ha sostenuto che non fosse un documento ufficiale della banca.

Ho chiesto a Matthew istruzioni dettagliate. Ho seguito le sue istruzioni, nonostante fossero gli stessi passaggi che avevo già eseguito, ma lui ha continuato a sostenere che il documento non fosse un PDF. Ho ripetuto la procedura e ho scattato screenshot di ogni passaggio per dimostrare di aver seguito correttamente le sue istruzioni.

Matthew ha quindi richiesto una dichiarazione a partire dal 28 luglio. Ho messo in dubbio la sua pertinenza, dato che la richiesta di recesso non era stata avanzata prima del 29 luglio. Lui ha affermato che non avrebbe proceduto senza di essa, per poi dichiarare infine che la questione era stata sottoposta all'ufficio finanziario.

Dopo diversi giorni senza risposta, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat. Un'altra operatrice inizialmente ha affermato che il documento non era nel formato corretto. Ho caricato lo stesso identico PDF e a quel punto ha detto che era "perfetto" e che era tutto ciò di cui avevano bisogno.

Quando ho spiegato che si trattava dello stesso PDF precedentemente rifiutato, lei ha negato e ha fatto riferimento al mio screenshot originale. Fortunatamente, avevo conservato gli screenshot della mia conversazione con Matthew che provavano che lo stesso PDF era già stato fornito. La questione è stata presumibilmente rimandata all'ufficio finanziario.

Il 15 agosto, ThePokies172.net ha richiesto ulteriori documenti di verifica, nonostante il mio account fosse già verificato e il prelievo fosse già stato approvato.

Dopo aver fornito la prova della precedente verifica, mi è stato comunicato che il nome sul mio account era il mio soprannome anziché il mio nome legale. Questo mi preoccupa molto. Utilizzo la funzione di compilazione automatica di Google per le registrazioni, che contiene i miei dati legali corretti, e so per certo di non essermi registrato usando il mio soprannome. Lo uso solo occasionalmente nelle email informali.

Non capisco come ThePokies172.net abbia ottenuto il mio nickname o perché sia ​​apparso sul mio account. Tutti i documenti di identità che ho fornito contengono i miei dati legali corretti e corrispondono ai documenti originariamente utilizzati per verificare il mio account.

Il sito ThePokies172.net ha verificato il mio account, approvato il prelievo e dichiarato che era stato elaborato. Sollevare una presunta discrepanza nel nome settimane dopo sembra essere un ulteriore tentativo di ritardare o impedire il pagamento.

Ho bisogno di:

Pagamento immediato di 1.000 dollari neozelandesi;

La transazione, il gestore e i riferimenti di tracciamento del pagamento presumibilmente elaborato il 30 luglio;

Una cronologia completa delle modifiche che mostri se il nome del mio account è stato modificato, inclusi quando, come e da chi;

Una spiegazione di come ho ottenuto il mio soprannome;

Conservazione di tutti i registri degli account, dei registri di controllo, dei documenti di verifica, dei registri delle transazioni e delle trascrizioni delle chat; e

Una spiegazione scritta delle richieste contraddittorie e dei ritardi.

Ho conservato screenshot, registrazioni delle chat, prove di verifica e copie di ogni documento fornito.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, presenterò le mie prove all'autorità competente in materia di licenze, ai fornitori di servizi di pagamento, agli istituti finanziari, agli organismi di regolamentazione del gioco d'azzardo e alle agenzie di tutela dei consumatori affinché avviino un'indagine.

Nome account: [inserire]

Nome utente: [inserire]

Indirizzo email registrato: [inserire]

Importo del prelievo: 1.000 dollari neozelandesi

Richiesta: 29 luglio [anno]

Data di elaborazione segnalata: 30 luglio [anno]

Riferimento di recesso: [inserire]

Mi aspetto una risposta scritta e sostanziale. Una semplice dichiarazione che la questione sia stata inoltrata all'ufficio finanziario non sarà considerata una soluzione.

Ho a disposizione tutti gli screenshot necessari. Il sistema mi permette di caricarne solo alcuni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei dati personali del tuo profilo del casinò, in cui sia visibile il nome che hai inserito al momento della registrazione dell'account?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quali documenti le sono stati richiesti più di recente dal casinò per la verifica del suo account e quando esattamente li ha inviati?
• Ci sono documenti nel tuo account ancora in attesa di verifica?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla discrepanza tra il nome nel tuo account e il nome riportato sui tuoi documenti d'identità? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika