The Pokies Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto $4000, giocando alla roulette. L'importo del deposito era di 600 AUD in BTC.

Thepokies106.net ha chiesto i documenti KYC che ho fornito - è passato più di un mese - la mia preoccupazione principale è la mancanza di risposta umana, ho sempre avuto risposte guidate dall'intelligenza artificiale dal servizio clienti. Hanno richiesto foto di tutte le carte di debito che ho mai usato sul mio account, così come i report fiscali per tutti i miei indirizzi btc che ho fornito usando Koinly e Coinbase.

Per tutta la settimana scorsa mi è stato promesso un aggiornamento via email ma non ho ricevuto nulla. Continuano a essere attivi con materiale promozionale ma tutte le richieste che ho fatto sono state ignorate fino a questa settimana.

Caro rigs3130,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai ricevuto una conferma dal casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che punto è la tua richiesta di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Sì, ho già effettuato prelievi con successo in passato. Sono un membro attivo da oltre un anno.

Ho inviato tutti i documenti KYC ma non ho ricevuto alcun aggiornamento sul mio stato. Mi è stato chiesto di fornire una carta di debito che non ho mai usato o posseduto più volte, anche dopo avermi spiegato. Il mio deposito è stato effettuato con Bitcoin.

Le mie vincite erano senza bonus.

Non ho ricevuto aggiornamenti nelle ultime 2 settimane.

Grazie

Il supporto clienti è inesistente, è solo testo di riempimento pregenerato riciclato ripetutamente. Ho inviato tutti i documenti richiesti e non sono ancora verificato dopo un mese di attesa.

Sei riuscito a contattare un essere umano reattivo che lavora su ThePokies.net

Gentile rigs3130, hai ricevuto altre richieste di verifica KYC?

Quando hai inviato l'ultimo documento per la verifica?

Quando è avvenuta la tua ultima comunicazione con il casinò?

Ciao

Ho inviato un rapporto fiscale BTC tramite Koinly e anche un rapporto Coinbase il 17 gennaio. Da allora non ho ricevuto più richieste di invio di documenti KYC.

Ho provato a contattare il casinò a giorni alterni e ho ricevuto una risposta, ma non è stato fatto alcun progresso nella verifica completa del mio account o nel pagamento delle mie vincite.

Le risposte che ricevo sono le stesse che ho ricevuto settimane fa dopo aver inviato i miei documenti. Le risposte che ricevo non hanno nuovi dettagli, solo le stesse risposte che ho ricevuto in precedenza.

Sei riuscito a contattare qualcuno che lavora per il casinò e che ti possa spiegare cosa sta succedendo?

Ciao Guru del Casinò

Ho buone notizie, il mio account è stato verificato e il prelievo è stato ricevuto.

Oltre al ritardo nel prelievo, vorrei fare i complimenti a ThePokies.net.

Grazie per il supporto.

Alla prossima volta (spero di no)

Impianti di perforazione

Caro rigs3130,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru