Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The Pokies Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$7.000
The Pokies Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Dopo aver depositato circa 7.000 AUD per la giornata, ho usato l'altra mia banca per depositare non ho sollevato molti sospetti con la mia banca sono tornato a controllare e giocare per trovare un messaggio ora sono bandito dal casinò per aver utilizzato un altro account per depositare. Che scherzo assoluto. Può fornire riprese dello schermo.
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2 anni fa
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Caro conbalatli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato? Il tuo account è stato verificato in precedenza? Sei l'unico proprietario del metodo di pagamento appena utilizzato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao conbalatli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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