Un giocatore australiano ha riscontrato problemi con un prelievo in sospeso e il blocco dell'account dopo aver inviato le informazioni KYC. Dopo aver effettuato un nuovo deposito, l'intero account è stato bloccato e i fondi depositati, insieme al prelievo, sono stati sequestrati. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema richiedendo la documentazione e contattando il casinò per chiarimenti. Tuttavia, il casinò non ha risposto e, a causa della sua mancanza di licenza e dell'assenza di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Il team addetto ai reclami ha informato il giocatore della situazione e gli ha consigliato di prestare attenzione in futuro nella scelta di casinò con licenze verificate.
The Pokies Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$700
The Pokies Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAvevo un prelievo in sospeso, ho richiesto maggiori informazioni KYC, non era il mio primo prelievo, ho inviato il pagamento come richiesto e mi è stato detto che andava tutto bene, il prelievo era in elaborazione, quindi ho depositato di nuovo, ma il mio intero conto è stato bloccato e il denaro appena depositato e il prelievo sono stati sequestrati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Kkc85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo perso l'accesso una volta inviati i documenti e mi è stato detto che i miei documenti andavano bene e che avrei ricevuto presto il mio prelievo e congratulazioni, poi mi hanno bloccato l'account. Gioco alle slot e ho vinto senza bonus, per non parlare del fatto che ci sono voluti 4 giorni dopo aver richiesto il prelievo perché lo facessero, mi hanno anche permesso di depositare sul mio account 5 minuti prima di bloccarmi anche i depositi, quindi è un prelievo di 500 e 200 in depositi.
TraduzioneCi sono voluti 4 giorni da quando ho inviato il documento perché richiedessero una prova di indirizzo, non utilizzando il sistema bancario, eppure hanno anche la mia patente di guida, stesso indirizzo, molti prelievi e depositi senza problemi, uso il sito da 5 anni ormai
TraduzioneGentile Kkc85, potresti inoltrare al casinò tutti i documenti che hai fornito per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTi ho inoltrato le email, scusa se ci ho messo un po', il mio telefono non è dei migliori, quindi ho avuto problemi a inviarle e ho dovuto farlo individualmente.
TraduzioneCaro Kkc85,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Kkc85,
Mi dispiace sinceramente apprendere che il suo account è stato bloccato. Contatterò immediatamente il casinò per cercare di risolvere la questione nel più breve tempo possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di The Pokies Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a rispondere alle sue domande.
Gentile Casinò The Pokies,
Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornire qualsiasi prova a supporto di questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione pertinente qui o inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione nel fornirci queste informazioni.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneTraduzioneNon risponderanno, il loro lavoro è rubare alla gente.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kkc85. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCosa devo fare? Pensavo che stessi aspettando una risposta dal casinò.
TraduzioneCaro Kkc85,
Abbiamo riaperto il tuo caso in seguito alla tua richiesta. Se disponi di prove, email o altre informazioni che potrebbero aiutarci ad andare avanti, non esitare a caricarle qui o a inviarle a [email protected] .
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
