La giocatrice olandese afferma che il casinò le ha confiscato le vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus. Il casinò sostiene che la giocatrice abbia violato i termini del bonus, accusa che lei contesta, e nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il problema rimane irrisolto. La giocatrice richiede una revisione completa del suo caso e il pagamento delle sue vincite.
The Red Toucan Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 25m 3s
The Red Toucan Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò e ho effettuato il mio primo deposito. Dopo il deposito, ho ricevuto un bonus e ho giocato secondo i termini e le condizioni.
Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di pagarmi le vincite.
Il casinò sostiene che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus, ma non sono d'accordo. A mia conoscenza, ho rispettato tutte le regole. Questo era il mio primo account e la mia prima registrazione, e ho utilizzato i miei dati personali.
Ho già contattato l'assistenza clienti del casinò, ma il problema non è stato risolto.
Richiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento delle mie vincite.
Posso fornire tutte le prove necessarie (screenshot, deposito, gameplay e comunicazioni).
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente violato?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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