La giocatrice finlandese segnala che TheHighRoller Casino ha chiuso definitivamente il suo conto e confiscato il saldo residuo di 1.948,68 €, citando l'accusa di "frode" senza alcuna spiegazione o prova specifica. Afferma di aver ottemperato a tutte le richieste di verifica e chiede assistenza per ottenere una chiara giustificazione per la chiusura del conto e il recupero dei suoi fondi.
TheHighRoller Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 21h 41m 33s
TheHighRoller Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Invio questo reclamo in merito a TheHighRoller Casino, che ha chiuso definitivamente il mio account e confiscato il saldo rimanente di € 1.948,68, accusandolo di "frode" senza fornire alcuna spiegazione o prova specifica.
Cronologia e fatti
Avevo un conto attivo su TheHighRoller Casino con un saldo in denaro reale di € 1.948,68.
Il 4 gennaio 2026 ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente ai sensi della sezione Frodi dei Termini e Condizioni.
Il casinò non ha specificato quale regola fosse stata violata, quale attività fosse stata considerata fraudolenta, né ha fornito prove a sostegno.
Prima della chiusura, il casinò ha richiesto la verifica completa dell'account (KYC), che ho completato con successo utilizzando il loro link di verifica.
Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, sono stato informato che erano stati ricevuti e che erano in fase di revisione.
Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente chiuso e il mio saldo annullato, con il casinò che ha dichiarato che la decisione è "definitiva".
La mia posizione
Non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta, né ho effettuato multi-accounting, abusi di bonus o violazioni delle regole.
Ho utilizzato un solo account, ho giocato normalmente e ho soddisfatto tutte le richieste di verifica.
Il casinò non è riuscito a fornire trasparenza, dettagli o prove per giustificare la confisca dei miei fondi.
Un riferimento generico alla "frode" senza spiegazione non soddisfa gli standard di correttezza o tutela dei consumatori.
Cosa sto richiedendo
Chiedo cortesemente a CasinoGuru di aiutarmi a:
Ottenere una spiegazione chiara e specifica da TheHighRoller Casino in merito alla presunta frode.
Verificare se le azioni del casinò rispettano le pratiche di gioco leale.
Aiutando a recuperare il mio saldo di 1.948,68 € o, in alternativa, a giustificare con prove la sua confisca.
Prove a sostegno
Posso fornire:
Corrispondenza via e-mail con il supporto di TheHighRoller
Prova di verifica KYC completata
Notifica di chiusura dell'account
Conferma dell'importo del saldo
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Il tuo account è stato chiuso solo dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho giocato alle slot machine dei casinò.
Sì, credo di aver ricevuto un bonus di Natale.
Non ne ricordo forse uno?
Ho usato le criptovalute.
Sì, dopo.
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle accuse mosse contro di te a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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6 giorni fa
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Ciao Atsukkaa,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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