La giocatrice finlandese ha segnalato che TheHighRoller Casino le aveva chiuso definitivamente il conto e confiscato il saldo residuo di 1.948,68 €, citando l'accusa di "frode", senza fornire alcuna spiegazione o prova specifica. Ha affermato di aver ottemperato a tutte le richieste di verifica e di aver chiesto assistenza per ottenere una giustificazione chiara per la chiusura del conto e il recupero dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò, nonostante i ripetuti tentativi di contattarlo.
TheHighRoller Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 888
Importo:: 1.948 €
TheHighRoller Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneInvio questo reclamo in merito a TheHighRoller Casino, che ha chiuso definitivamente il mio account e confiscato il saldo rimanente di € 1.948,68, accusandolo di "frode" senza fornire alcuna spiegazione o prova specifica.
Cronologia e fatti
Avevo un conto attivo su TheHighRoller Casino con un saldo in denaro reale di € 1.948,68.
Il 4 gennaio 2026 ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente ai sensi della sezione Frodi dei Termini e Condizioni.
Il casinò non ha specificato quale regola fosse stata violata, quale attività fosse stata considerata fraudolenta, né ha fornito prove a sostegno.
Prima della chiusura, il casinò ha richiesto la verifica completa dell'account (KYC), che ho completato con successo utilizzando il loro link di verifica.
Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, sono stato informato che erano stati ricevuti e che erano in fase di revisione.
Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente chiuso e il mio saldo annullato, con il casinò che ha dichiarato che la decisione è "definitiva".
La mia posizione
Non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta, né ho effettuato multi-accounting, abusi di bonus o violazioni delle regole.
Ho utilizzato un solo account, ho giocato normalmente e ho soddisfatto tutte le richieste di verifica.
Il casinò non è riuscito a fornire trasparenza, dettagli o prove per giustificare la confisca dei miei fondi.
Un riferimento generico alla "frode" senza spiegazione non soddisfa gli standard di correttezza o tutela dei consumatori.
Cosa sto richiedendo
Chiedo cortesemente a CasinoGuru di aiutarmi a:
Ottenere una spiegazione chiara e specifica da TheHighRoller Casino in merito alla presunta frode.
Verificare se le azioni del casinò rispettano le pratiche di gioco leale.
Aiutando a recuperare il mio saldo di 1.948,68 € o, in alternativa, a giustificare con prove la sua confisca.
Prove a sostegno
Posso fornire:
Corrispondenza via e-mail con il supporto di TheHighRoller
Prova di verifica KYC completata
Notifica di chiusura dell'account
Conferma dell'importo del saldo
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Il tuo account è stato chiuso solo dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho giocato alle slot machine dei casinò.
Sì, credo di aver ricevuto un bonus di Natale.
Non ne ricordo forse uno?
Ho usato le criptovalute.
Sì, dopo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle accuse mosse contro di te a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Atsukkaa,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Atsukkaa
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie Atsukkaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TheHighRoller Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e perché le sue vincite sono state confiscate.
Grazie!
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Atsukkaa,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore sul sito web, come richiesto dalla normativa, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare il reclamo. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
