TheHighRoller Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Caro Guru del Casinò,

Presento un reclamo perché questo casinò online ha confiscato le mie legittime vincite e chiuso il mio account senza una valida giustificazione.

Ho utilizzato un bonus di ricarica e ho vinto 20.653 € con il mio saldo in denaro reale. Il mio account è stato completamente verificato e ho rispettato tutti i termini e le condizioni del bonus. Ho giocato solo alle slot, in particolare al gioco "Oops".

Ho effettuato un deposito utilizzando criptovalute, che sono consentite dal casinò. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha improvvisamente affermato che il mio portafoglio di criptovalute era "sospetto" e coinvolto in attività fraudolente. Questa accusa è infondata e non è stata fornita alcuna prova. Non ho mai commesso frodi o abusi.

In precedenza il casinò aveva effettuato i miei prelievi senza problemi, ma ora ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite.

Puoi aiutarmi a riscuotere le mie vincite?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Smergo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai effettuato depositi e prelievi con questo metodo di pagamento in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Non ho utilizzato VPN o software di mascheramento IP. Sì, ho effettuato depositi e prelievi con questo metodo di pagamento in passato.

Gentile Smergo, grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.