TheHighRoller Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Caro Guru del Casinò,

Presento un reclamo perché questo casinò online ha confiscato le mie legittime vincite e chiuso il mio account senza una valida giustificazione.

Ho utilizzato un bonus di ricarica e ho vinto 20.653 € con il mio saldo in denaro reale. Il mio account è stato completamente verificato e ho rispettato tutti i termini e le condizioni del bonus. Ho giocato solo alle slot, in particolare al gioco "Oops".

Ho effettuato un deposito utilizzando criptovalute, che sono consentite dal casinò. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha improvvisamente affermato che il mio portafoglio di criptovalute era "sospetto" e coinvolto in attività fraudolente. Questa accusa è infondata e non è stata fornita alcuna prova. Non ho mai commesso frodi o abusi.

In precedenza il casinò aveva effettuato i miei prelievi senza problemi, ma ora ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite.

Puoi aiutarmi a riscuotere le mie vincite?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Smergo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai effettuato depositi e prelievi con questo metodo di pagamento in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Non ho utilizzato VPN o software di mascheramento IP. Sì, ho effettuato depositi e prelievi con questo metodo di pagamento in passato.

Gentile Smergo, grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ti ho inviato un'e-mail.

Caro Smergo,

Grazie per la tua email. Potresti fornirci la documentazione delle tue precedenti transazioni presso questo casinò, in particolare utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Hanno bloccato il mio account, quindi non posso più effettuare l'accesso.

Caro Smergo,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Smergo,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di TheHighRoller Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro TheHighRoller Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Smergo,

Ho contattato il casinò al di fuori della sezione reclami e spero di ricevere presto una risposta. Nel frattempo, prorogherò il termine di altri sette giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro Smergo,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore sul sito web, come richiesto dalla normativa, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare il reclamo. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru