TheOnlineCasino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo a causa di restrizioni sui bonus.

Il casinò mi ha offerto un bonus senza deposito di 30 dollari; dovevo solo soddisfare i requisiti di scommessa per poter prelevare un massimo di 50 dollari. L'ho fatto e ho proceduto al prelievo, ma poi mi hanno informato che, a causa del mio paese di residenza, dovevo prima effettuare un deposito per poter prelevare le vincite derivanti dal bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato depositi o prelievi presso questo casinò?
• Potresti fornirci i dettagli sull'importo che il casinò ti chiede di depositare?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ho effettuato alcun deposito.

L'importo del bonus era di 30.

Era un codice.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Sarò qui, grazie.

Ciao,

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che è prassi comune per i casinò richiedere ai giocatori che hanno ricevuto un bonus senza deposito di effettuare un deposito in denaro reale prima di poter prelevare le vincite derivanti dal bonus, soprattutto quando il giocatore non ha una cronologia di depositi precedente.

Potrebbe gentilmente chiarire l'importo che il casinò le ha richiesto di depositare per poter effettuare il prelievo di 50 dollari?

Se possibile, vi preghiamo di fornire anche la comunicazione in cui il casinò vi ha informato di questo requisito.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila

Mi dicono di depositare prima 30$ o più

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Poiché i 50 dollari contestati sono costituiti interamente da vincite derivanti da un bonus gratuito senza deposito e non sono coinvolti fondi reali, purtroppo non siamo in grado di intervenire in questa questione.

I casinò sono generalmente liberi di stabilire le condizioni associate alle loro offerte promozionali, ed è comune che venga richiesto un piccolo deposito prima di poter prelevare le vincite derivanti da un bonus senza deposito, anche a scopo di verifica del metodo di pagamento.

Poiché non vi è stato confiscato alcun fondo personale, non abbiamo motivi sufficienti per procedere con la denuncia.

Per questi motivi, il reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila