Recensione di The Online Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Complaints Team le aveva inizialmente consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di rispondere alle richieste di follow-up relative al suo stato di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di ritirare le vincite poiché il casinò aveva inviato fondi su una carta congelata, contro il suo metodo di pagamento preferito. Il casinò ha quindi riprogrammato lo stesso prelievo sulla stessa carta. Abbiamo tentato di assistere il giocatore richiedendo ulteriori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, cosa che ci ha impedito di condurre ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore del Regno Unito credeva che i giochi fossero stati corretti, sostenendo di aver sperimentato pagamenti di bonus bassi e un gameplay significativamente diverso rispetto ad altri siti. Ha affermato che le stesse linee di vincita venivano generate ripetutamente, suggerendo il coinvolgimento umano nei risultati del gioco. Nonostante le molteplici richieste da parte del Team Reclami per la cronologia completa del gioco del giocatore per indagare sul Return to Player (RTP), il giocatore non è riuscito a fornire le prove necessarie. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulle sue affermazioni e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese ha effettuato un prelievo il 20 giugno, che non è mai stato elaborato. La comunicazione con Swift Casino era stata difficile; nonostante avessero richiesto un'indagine, non avevano fornito istruzioni chiare su come inviare un estratto conto, né i dettagli di pagamento necessari per contattare Trustly. Dopo che il team reclami ha richiesto ulteriori informazioni e ha prolungato i tempi di risposta, il giocatore ha confermato che Swift Casino ha risolto il problema. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" in base alla conferma del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito si lamenta del lungo processo di verifica. Pochi giorni dopo l'invio del reclamo, il conto del giocatore è stato finalmente verificato e le vincite sono state ritirate. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.