Il giocatore etiope ha un problema con il prelievo perché la sua richiesta è stata respinta dopo aver usufruito di un bonus senza deposito. Non si era reso conto di non poter attivare il bonus prima di aver effettuato un deposito, e quindi ha scommesso l'intero importo del bonus senza essere stato informato di questa restrizione.
TheOnlineCasino - Il prelievo del giocatore è stato negato a causa delle condizioni relative al bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 42m 13s
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Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo scommesso completamente il bonus senza deposito, ma mi è stato negato il prelievo perché mi hanno detto che non potevo richiedere il bonus senza deposito dall'Etiopia prima di aver depositato, cosa che non mi avevano detto quando ho richiesto il bonus e l'ho scommesso completamente.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente fornirci un link o degli screenshot che mostrino l'offerta bonus e i termini e le condizioni visualizzati al momento della richiesta, in particolare le regole relative ai giocatori provenienti dall'Etiopia?
- Avevi mai effettuato un deposito in questo casinò prima di richiedere il bonus? Il casinò ha visualizzato un avviso che indicava la necessità di effettuare un deposito prima di poter richiedere o prelevare le vincite derivanti dal bonus?
- Hai indicato l'Etiopia come paese di residenza al momento della registrazione? Hai utilizzato una VPN o un altro servizio di mascheramento della posizione durante la registrazione, la richiesta del bonus o il gioco?
- Si prega di inoltrarmi la comunicazione completa relativa al ritiro rifiutato all'indirizzo [email protected] , preferibilmente come email originale in formato .eml o .msg.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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