Il giocatore australiano aveva riscontrato un problema con un deposito di 2000 $, che era stato bloccato dalla sua banca per misure di sicurezza. Dopo lo sblocco, è stato informato che il conto bancario collegato era stato bloccato e che il casinò non era in grado di recuperare i suoi fondi. Aveva chiesto assistenza sui passaggi successivi per recuperare il denaro perso, ritenendo che il casinò fosse responsabile di garantire la sicurezza dei suoi fondi. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, ma il casinò non ha risposto né fornito informazioni di contatto, rendendo impossibile la risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò, senza ulteriori ricorsi disponibili a causa della mancanza di licenze e di supervisione normativa da parte del casinò.
ThePokies33 Casino - Il deposito del giocatore è stato bloccato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 611
Importo:: A$2.000
ThePokies33 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito di $ 2000 il 17/12/25 e poiché questo era il secondo pagamento di $ 2000 sullo stesso payID nello stesso giorno, la mia banca ha bloccato il trasferimento per 24 ore.
Dopo il controllo di sicurezza di 24 ore, trascorso il giorno successivo, il 18/12/25, ho inviato il modulo di richiesta di deposito per i 2000 $ sul sito, dove mi è stato comunicato che il conto bancario collegato al payID su cui avevo effettuato il deposito era stato bloccato dalla loro banca e che non erano in grado di recuperare i miei soldi. Ho contestato la cosa, ma sono stati molto sbrigativi e poco disponibili, quindi ho provato a contattare la mia banca per vedere se potevano recuperare i miei soldi, ma non avendo ricevuto risposta alla richiesta di recupero dei fondi, non sono stati in grado di aiutarmi. Vorrei sapere quali sono i prossimi passi per recuperare questi fondi, perché credo che sia responsabilità del casinò garantire la sicurezza dei miei fondi, soprattutto durante la procedura di deposito.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ThePokies33 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato con successo un deposito al casinò?
- Potresti condividere con me le ultime due ricevute di deposito relative all'incidente?
- Ho capito bene che il tuo deposito del 17/12/2025 è stato accreditato sul saldo del tuo giocatore, ma quello successivo no?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
grazie per la risposta.
Per rispondere alle vostre domande;
•L'ultimo deposito è stato effettuato il 01/06/26 (ho allegato uno screenshot)
•Sì, il primo pagamento di $ 2000 è stato accreditato sul mio portafoglio giocatore il 17/12/25, ma sul secondo pagamento di $ 2000 è stato applicato un blocco di sicurezza di 24 ore, quindi è stato liquidato il 18/12/25. Tuttavia, in quel periodo, il conto bancario associato a quel payID è stato bloccato e mi è stato detto che non era possibile recuperarlo.
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Indobliss,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro Indobliss,
Mi dispiace per il tuo problema con ThePokies33 Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante del casinò ThePokies33 tramite e-mail, chat dal vivo sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante del casinò ThePokies33 si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Ciao,
Vorrei solo sapere se il rappresentante di ThePokies33 è stato contattato e se è disposto ad assisterci in questa questione?
Sono molto scettico sul fatto che mi aiuteranno in qualche modo, perché si sono sempre dimostrati poco disponibili e poco professionali quando ho sollevato questo problema con loro.
Quindi praticamente non riavrò indietro i miei 2000 $?
quale sarà il prossimo passo?
Sicuramente questi casinò online hanno una giurisdizione in cui operano che li ritiene responsabili quando violano le regole e i regolamenti del gioco online?
Cari Indoblissmargs.
Non riesco a contattare il rappresentante del casinò. Non c'è un indirizzo e-mail ufficiale, né informazioni sul proprietario o sull'operatore, e quando ho contattato gli operatori della chat live, è stato come parlare con un sacco di patate. Non c'è modo di contattare qualcuno che possa occuparsi di questo problema da parte loro, e penso che sarebbe ingiusto nutrire speranze per un'altra settimana, quando è più che chiaro che non verrà fatto nulla in merito al tuo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Per quanto sopra, chiuderò questo reclamo e lo contrassegnerò come "irrisolto" nel nostro sistema, con un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza del casinò sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio in futuro di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Igor
