Il giocatore ungherese ha affermato che il casinò non rispettava i termini e le condizioni relativi ai tempi di elaborazione dei prelievi, consentendogli di prelevare solo un massimo di 500 € al giorno. Aveva 2500 € di prelievi in sospeso ed era frustrato dalla mancanza di trasparenza nel monitoraggio dei suoi progressi VIP, che gli faceva ritenere il processo di pagamento inefficace e potenzialmente fuorviante. Il giocatore ha richiesto l'annullamento del reclamo dopo che il casinò ha iniziato a elaborare i suoi prelievi, sebbene abbia notato che il limite giornaliero rimaneva a 500 €. Il reclamo è stato archiviato su sua esplicita richiesta.
TheSlotz Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e c'è confusione riguardo ai limiti.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 25.000 €
TheSlotz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO!
Per favore aiutatemi, il casinò nega i suoi termini e condizioni, che dicono che devono controllare e completare i prelievi entro 24 ore al giorno. Il prelievo massimo non è di 2500€ al giorno come hai detto, ma solo di 500€ al giorno. In 2 settimane mi hanno pagato solo 4*500€ e ho ancora 2500€ di prelievi in sospeso, l'ultimo che hanno pagato è stato 2 giorni fa. Ora sul mio conto ho 25.000€. Più i 2500€ di prelievi in sospeso. Non aumentano i miei limiti, come hanno detto, devo giocare di più per raggiungere un livello VIP più alto, ma quando ho chiesto come posso monitorare i progressi, mi hanno detto che non possono essere verificati. Nemmeno loro lo sanno... Quindi è molto losco. Non vogliono pagarmi, e con questi progressi il pagamento completo richiederebbe circa 6 mesi...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Gabt89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TheSlotz Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere degli screenshot che documentino i tuoi precedenti prelievi dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Vorrei annullare il mio reclamo, dato che il casinò ha iniziato ad aumentare i miei prelievi e ad accettare solo una transazione al giorno. Dovresti comunque aggiornare il limite di prelievo giornaliero a 1000. Ma ne elaborano solo 500 al giorno, il resto rimarrà in sospeso. Grazie per il tuo aiuto! Ti contatterò se dovessi avere altri problemi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo chiuso questo reclamo su richiesta esplicita del giocatore.
Caro Gabt89,
Se in futuro il casinò non rispetterà i limiti di prelievo stabiliti nei termini e condizioni, non esitare a contattarci nuovamente: riapriremo il reclamo e cercheremo di aiutarti ulteriormente.
Inoltre, non esitate a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutarvi.
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