TheSlotz Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Questo casinò utilizza un codice esercente falso, non un codice esercente per il gioco d'azzardo. Ciò è illegale e costituisce una frode. Sono un giocatore problematico che ha cercato in tutti i modi di smettere. Ho un blocco per il gioco d'azzardo sulla mia carta che impedisce l'accesso ai casinò che utilizzano il codice esercente corretto. Inoltre, dopo il mio primo deposito di 20 dollari, ho richiesto l'autoesclusione, ma dopo 5 giorni non ho ricevuto risposta a 3 diversi messaggi in cui chiedevo l'autoesclusione urgente. Dopo questo tentativo fallito, ho continuato a giocare e ho perso 350 dollari, e il mio conto è ancora aperto senza che io risponda alle mie continue richieste di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Si prega di notare che i codici esercente utilizzati dai casinò negli estratti conto delle transazioni esulano dal nostro ambito di competenza e di indagine. Possiamo assistervi con la vostra richiesta di autoesclusione, ma purtroppo non siamo in grado di verificare se codici esercente errati utilizzati da casinò esteri vi abbiano permesso di aggirare il blocco di gioco sulla vostra carta di credito.

Vorrei inoltre chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika