Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi con i prelievi su ThorCasino dopo aver vinto oltre 1.000,00 $ CAD. È stato verificato KYC, ma ha affermato che il casinò ha annullato il suo saldo e le sue richieste di prelievo a causa di una norma relativa alle offerte promozionali che non è stata divulgata. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo la comunicazione con il Team Reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati.
Thor Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.260
Thor Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCari lettori,
Gentile direzione di ThorCasino 👋,
Ho la verifica KYC su questo casinò. Ho già depositato un paio di volte, ma non ho mai prelevato fondi. L'operatore non risponde al mio reclamo. Non ho la cronologia delle comunicazioni perché ho cancellato la mia casella di posta Gmail per errore, ma se sono onesti, possono sicuramente fornirtela.
Ho ricevuto un'e-mail promozionale con un'offerta fantastica: deposita e ricevi un bonus del 100% senza scommesse. Ho depositato 35,78$ CAD e ho ricevuto lo stesso importo in bonus.
Ho vinto una prima somma di circa 350,00 $ CAD. Poi ho prelevato 260,00 $ CAD. Il loro sistema ha automaticamente perso il saldo bonus rimanente. Quindi, il saldo è diventato denaro reale.
Poi ho tentato la fortuna con il saldo in contanti. Ho vinto un bel jackpot di oltre 1000,00 $ CAD. L'ho prelevato. Quindi avevo due prelievi in sospeso.
Il team di sicurezza di Thor mi ha contattato per informarmi che l'offerta di deposito prevedeva un prelievo massimo pari a 5 volte il deposito e che avevano annullato il saldo rimanente e annullato i prelievi.
È una regola ridicola. Se vinci un jackpot da 50.000$, perdi tutto! Detto tra noi, sarebbe straziante. E SOPRATTUTTO, è una pessima idea da parte loro. Perché non viene menzionato né nell'email promozionale né durante il deposito, quindi inganna molti clienti.
⚠️Inoltre, non avrebbero dovuto annullare la mia seconda richiesta di prelievo (1000,00$ CAD) perché era un saldo in denaro reale dopo che il saldo bonus era stato automaticamente annullato durante la prima richiesta di prelievo di 260,00$ CAD. Ribadisco: la mia seconda richiesta era con saldo in denaro reale completo e non avrebbe dovuto essere limitata, solo la mia prima richiesta di prelievo!!!!!! ⚠️
**Sono aperto a qualsiasi offerta ragionevole e al dialogo con la direzione di ThorCasino. Se dovessi riscontrare un minimo di buona volontà da parte loro, chiuderò la presente revisione del caso.**
Rispettosamente,
Olivier ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Thor Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus? Potresti condividere degli screenshot dello stato dei bonus, inclusi gli orari in cui le puntate sono state completate, se disponibili?
- È possibile recuperare le email contattando il tuo provider di posta elettronica o chiedere al casinò di inviarti nuovamente la comunicazione che giustifica la sua decisione?
- Condividi con me qualsiasi prova dell'incidente. Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao OlivierL07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao OlivierL07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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