Recensione di Thor Casino

La giocatrice danese ha segnalato che la sua carta era stata utilizzata impropriamente dal casinò, con conseguente addebito di 60.000 corone senza il suo consenso. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per segnalare l'abuso, non ha ricevuto alcuna risposta e la sua banca non è stata in grado di risolvere la questione. Ha quindi chiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha chiarito che i problemi relativi a frode e reati informatici avrebbero dovuto essere segnalati alla banca e alle autorità locali, in quanto non avevano l'autorità per indagare su tali questioni. Alla giocatrice è stato consigliato di intervenire immediatamente con la sua banca per bloccare la sua carta e segnalare l'accaduto.

Il giocatore brasiliano aveva aperto un conto, utilizzato i bonus Thor e vinto 950 BRL. Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, il casinò aveva annullato l'intero importo, lasciando solo 150 BRL, nonostante il giocatore non avesse violato alcuna regola. Il giocatore ha chiesto la restituzione dell'intera vincita. Il Team Reclami ha valutato la situazione, ma alla fine il reclamo è stato respinto a seguito dell'esplicita richiesta del giocatore di chiudere il caso.

La giocatrice di New York ha segnalato che dopo aver depositato $25, il casinò non è riuscito a rimborsare l'importo nonostante avesse indicato che il pagamento sarebbe stato annullato. Il Complaints Team aveva richiesto ulteriori informazioni e screenshot a supporto della sua richiesta, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Portogallo aveva avviato un'autoesclusione e richiesto conferma della data via e-mail, ma il casinò non aveva risposto. La comunicazione si era deteriorata da quando era stata menzionata l'autoesclusione, portando a risposte brevi e nessuna assistenza offerta. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e chiarito che senza prove della richiesta di autoesclusione o problemi in corso al casinò, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di informazioni utili.

La giocatrice degli Stati Uniti si è lamentata del fatto che il casinò le aveva detratto 38 $ dalle sue vincite di 99 $, nonostante avesse già superato i requisiti del bonus. Riteneva che il casinò stesse trattenendo ingiustamente denaro che non gli apparteneva e voleva che le venissero restituiti i fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lei e ha esteso i tempi di risposta, ma alla fine la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

La giocatrice dell'Azerbaijan ha avuto problemi con Thor Casino in merito al prelievo di vincite pari a 895 € dopo aver annullato un bonus senza scommessa. Il casinò ha affermato che ha violato le regole del bonus nel tentativo di soddisfare un requisito di scommessa separato di deposito 5x e voleva confiscare 735 € delle sue vincite. Nonostante la volontà della giocatrice di conformarsi alla verifica video, si è verificata una barriera linguistica, poiché il casinò ha condotto chiamate solo in inglese. Il team dei reclami ha concluso che non poteva fornire ulteriore assistenza a causa delle procedure di verifica standard del casinò, con conseguente rifiuto del reclamo.

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a verificare il suo account poiché il casinò ha insistito per un passaporto, che lei non possedeva, nonostante le avesse fornito il suo RG e avesse continuato a comunicare. Stava cercando di risolvere questo problema da 6 giorni. Dopo più di un mese di tentativi di risolvere la situazione, il casinò ha confermato che non era stato trovato alcun abuso di bonus, consentendole di richiedere un prelievo delle sue vincite del torneo. Il problema è stato risolto e ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore austriaco ha depositato denaro al casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Successivamente, il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore svedese ha depositato 20€ il 26 aprile, che è stato rifiutato e l'importo non è stato riaccreditato né sul suo conto bancario né sul conto del casinò. Nonostante abbiano contattato l'assistenza del casinò, hanno affermato che non è stato effettuato alcun deposito. Abbiamo richiesto la prova del deposito e gli estratti conto bancari del giocatore. Il giocatore ha fornito informazioni parziali ma non ha risposto alle domande di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore colombiano ha riscontrato problemi con il processo di verifica di Thor Casino mentre tentava di ritirare il suo deposito. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò aveva continuato a chiedergli una copia del passaporto e un selfie, che però non possedeva. Le richieste dei giocatori erano state costantemente reindirizzate al dipartimento di sicurezza del casinò, che non aveva risposto e continuava a ripetere la stessa richiesta. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito iniziale. Abbiamo concluso il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione positiva.