Recensione di Thor Casino

Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Dopo la discussione, il casinò è stato in grado di fornirci prove sufficienti del fatto che il giocatore facesse scommesse maggiori del massimo e anche la comunicazione con la chat dal vivo, dove hanno istruito il giocatore con questa regola. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore filippino ha bloccato il suo account dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era collegato a più altri account. Il giocatore è stato interrogato in merito ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese aveva effettuato più depositi per un totale di 95€, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte automatiche che chiedevano pazienza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine sui depositi non accreditati, cosa che è stata riconosciuta dal Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore polacco ha avuto il suo account completamente verificato disattivato da Casinostars dopo aver richiesto un prelievo di 1000 EUR. Sospettava che il casinò avesse bloccato il suo conto per evitare di pagare i restanti 100 euro delle sue vincite di 3000 euro. Il casinò ha riaperto successivamente il suo conto per consentire il ritiro del cashback, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo riguardo all'annullamento delle sue vincite da parte di Betroom 24 Casino, citando una violazione dei termini del bonus. Il casinò aveva affermato che il giocatore richiedeva costantemente bonus di deposito, che consideravano un abuso di bonus. Il giocatore aveva sostenuto di aver effettuato diversi depositi senza vincere nulla e aveva messo in dubbio l'equità delle pratiche del casinò. Il casinò ha mantenuto la propria posizione, affermando che i termini erano chiari e che il giocatore li aveva violati. Nonostante i tentativi di mediazione del nostro team, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. Abbiamo etichettato il reclamo come "irrisolto" poiché la decisione del casinò era contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Il casinò ha successivamente fornito la prova che il giocatore ha accettato l'offerta, portandoci a considerare la questione risolta.

Il giocatore danese era stato accusato di aver violato i termini del bonus acquistando funzionalità di gioco. Il casinò, Betroom24, aveva insistito sul fatto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, anche dopo che il giocatore aveva completato i requisiti di scommessa e aveva richiesto un prelievo. Il giocatore aveva sostenuto che i termini del casinò erano poco chiari e ingiusti. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e suggerire una giusta soluzione, il casinò ha mantenuto la sua posizione e si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. Alla fine, il casinò e il giocatore hanno raggiunto un accordo reciproco e il caso è stato chiuso.

Il giocatore svizzero ha avuto il suo account disabilitato poco dopo averne richiesto la riapertura. Aveva confermato di aver ricevuto due pagamenti precedenti, con un saldo del conto di circa 4.400 dollari prima del blocco. Il casinò aveva dichiarato che il caso era gestito dall'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao. Il giocatore si era lamentato della mancanza di risposta da parte dell'ente regolatore e aveva accusato il casinò di sottrarsi alle responsabilità. Nonostante i molteplici tentativi di raggiungere una soluzione, l’autorità di regolamentazione non ha risposto entro un lasso di tempo ragionevole. A causa di questa incertezza, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente condiviso uno scambio di e-mail che indicava un accordo reciproco con il giocatore, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

La giocatrice portoghese ha segnalato che il suo account presso Mond Casino era stato chiuso a seguito di una verifica di sicurezza, nonostante non avesse mai richiesto la chiusura dell'account. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, ha ricevuto una notifica che indicava che il suo account era stato chiuso su sua richiesta, lasciandola senza le sue vincite e senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team è intervenuto, evidenziando problemi con le procedure del casinò in merito alle tempistiche di presentazione dei documenti e alla gestione delle vincite della giocatrice. Alla fine, il casinò ha restituito le vincite alla giocatrice, che ha inviato con successo una richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiungendo un saldo di 2.307 €. Nonostante il completamento del processo di verifica, il casinò ha revocato le sue vincite, citando modelli di gioco non ricreativi e presunto abuso dei termini del bonus. Tutti i giochi giocati erano consentiti in base ai termini del bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha successivamente accettato di consentirgli di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato si era lamentato di una richiesta di pagamento ritardata e di forti restrizioni di gioco dopo una piccola vincita. Il problema è stato risolto quando il casinò ha consentito al giocatore di prelevare tramite un portafoglio elettronico e il caso è stato chiuso con successo.

Il giocatore thailandese si lamenta del fatto che Mond Casino abbia confiscato i suoi 400 euro di vincite a causa dell'adeguamento dell'importo della scommessa pur soddisfacendo i requisiti di scommessa del bonus. Il giocatore ha seguito tutti gli altri termini e condizioni e richiede assistenza per ottenere il ripristino delle proprie vincite. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore vietnamita ha richiesto diversi prelievi dal casinò. Inizialmente, le sue richieste furono respinte perché i depositi non erano stati completamente giocati. Dopo aver aperto il reclamo con noi, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite da un bonus poiché richiedeva un deposito prima di esso. Il giocatore ha confermato di aver accettato un risarcimento dal casinò e quindi consideriamo il problema risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha accumulato vincite con un bonus. Successivamente il casinò lo ha informato che non soddisfaceva i requisiti per poter beneficiare del bonus e le sue vincite sono state confiscate. Alla fine il problema è stato risolto con successo.

Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione della regola della puntata massima. A quel tempo, il casinò aveva una politica, secondo la quale i bonus sono considerati attivi (e si applicano le regole sui bonus) fino a quando un giocatore non ritira con successo le vincite. Il giocatore non era a conoscenza di questa politica e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ha puntato un importo superiore a quello consentito. Al momento della risoluzione del reclamo, tale politica era già stata modificata e i bonus ora non sono considerati attivi una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo reciproco. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore lituano aveva contestato l'applicazione da parte di un casinò online della politica sui giri gratuiti. Aveva avuto successo nei suoi giochi e aveva fatto diverse richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò ha perso le sue vincite superiori a 50 EUR, che era l'importo massimo di prelievo dai giri gratuiti. Il giocatore ha sostenuto di aver utilizzato fondi in denaro reale, non denaro bonus, per vincere e quindi i suoi fondi non avrebbero dovuto essere persi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo avviato discussioni sia con il giocatore che con il casinò. Nonostante le lunghe discussioni, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite al giocatore, sostenendo che le vincite erano limitate a causa della politica dei giri gratuiti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il team ha ricevuto la prova che il giocatore ha accettato un'offerta fatta dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore finlandese ha provato a ritirare le sue vincite, ma la transazione non è stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.