Il giocatore israeliano aveva presentato tutta la documentazione richiesta, ma gli era stato comunicato che non era sufficiente, nonostante la prova dell'addebito sul suo conto. Aveva richiesto un rimborso immediato e completo dell'importo addebitato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e ai solleciti del team reclami. Di conseguenza, non sono state fornite ulteriori indagini né una soluzione in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Thor Casino - Il giocatore richiede il rimborso per documentazione insufficiente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$250
Thor Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti richiesti, ma mi è stato detto che erano "insufficienti", nonostante sia chiaramente visibile che l'addebito è stato effettuato sul mio conto.
Richiedo il rimborso completo e immediato dell'importo addebitato e che la questione venga trattata con la serietà che merita.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Thor Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao lita424473,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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