Il giocatore brasiliano aveva aperto un conto, utilizzato i bonus Thor e vinto 950 BRL. Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, il casinò aveva annullato l'intero importo, lasciando solo 150 BRL, nonostante il giocatore non avesse violato alcuna regola. Il giocatore ha chiesto la restituzione dell'intera vincita. Il Team Reclami ha valutato la situazione, ma alla fine il reclamo è stato respinto a seguito dell'esplicita richiesta del giocatore di chiudere il caso.
Thor Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 950 R$
Thor Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho aperto un account sul sito e ho richiesto il bonus sul primo deposito THOR1, dopodiché ho continuato a giocare e ho richiesto il resto dei bonus fino a raggiungere l'ultimo THOR 5.
Ho vinto alcune partite, per un totale di 950 BRL.
Quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto un'e-mail con alcune regole del casinò, ma non ne ho abusato nessuna
Ho appena depositato e ho ricevuto i bonus
Il casinò ha annullato il mio prelievo di 950 e ha lasciato solo 150 sul mio conto.
Voglio l'intero importo delle mie vincite
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Erck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e le vincite bonus.
Per comprendere meglio la tua situazione e poter procedere con il tuo caso, vorrei gentilmente porti alcune domande aggiuntive:
- Potresti confermare esattamente quando hai registrato il tuo account presso il casinò?
- Potresti chiarire se hai completato la procedura di verifica dell'account e se il casinò ha confermato che il tuo account è stato verificato?
- Quando hai richiesto il prelievo, il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui le tue vincite sono state annullate, oltre ad averti inviato le regole generali?
- Hai utilizzato una strategia di scommessa specifica, una puntata elevata o uno schema di gioco irregolare mentre utilizzavi i bonus?
- Se hai avuto altre comunicazioni rilevanti con il casinò oltre agli screenshot che hai già condiviso, ti preghiamo gentilmente di inoltrarle a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi sono registrato il giorno 26/03/2025
Similmente, ho appena verificato l'invio dei documenti, tanto sul sito come sulla posta elettronica, ma ho realizzato che tutto era già stato pagato normalmente.
Ricevi la prossima email qui sotto
ti scriviamo in merito alla tua recente richiesta di prelievo. Ti informiamo che hai usufruito della nostra offerta di benvenuto e che ad essa si applicano alcune regole.
Come da Termini e Condizioni dei Bonus nella sezione 0.2.2, l'offerta di benvenuto è valida per tutti i nuovi clienti qualificati di Thorcasino e solo per i loro primi cinque depositi consecutivi.
10.2.2 L'offerta di benvenuto è valida per tutti i nuovi clienti qualificati di Thorcasino solo per i loro primi cinque depositi consecutivi come specificato di seguito nel seguente ordine: primo deposito con codice bonus THOR1, secondo deposito con codice bonus THOR2, terzo deposito con codice bonus THOR3, quarto deposito con codice bonus THOR4 e quinto deposito con codice bonus THOR5. Se un giocatore viola questa regola, perderà il bonus e tutte le vincite derivanti dal pagamento del bonus o da altri giochi completati durante il periodo di violazione. Tutti i codici bonus devono essere utilizzati prima della conferma del deposito.
Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni Bonus prima di giocare con qualsiasi bonus, per evitare spiacevoli situazioni come questa.
Cordiali saluti,
Sicurezza di Thorcasino
Deposita normalmente, non abusa di alcun bonus, deposita 150 con il codice THOR5 fiquei con un totale di 150 senza saldo reale e 150 senza bonus, guadagna 270 BRL con 25 giri gratuiti che sono disponibili con un totale di 1100 BRL e un sacco di 950 già che ne hai 150 bonus sconto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Erck,
Grazie mille per la risposta e per aver condiviso i dettagli della tua situazione.
Per aiutarci a comprendere appieno quanto accaduto e procedere correttamente con il reclamo, vorremmo cortesemente chiedere un chiarimento:
- Hai attivato e utilizzato tutti e cinque i bonus di benvenuto (da THOR1 a THOR5) nell'ordine corretto e consecutivo?
Le regole del casinò sembrano richiedere che questi bonus vengano utilizzati in ordine, a partire da THOR1. Per verificare la tua idoneità e se ci sia stato un malinteso, sarebbe estremamente utile se potessi inoltrare uno screenshot della cronologia completa dei tuoi bonus, che mostra quali codici hai utilizzato e in quale ordine.
Invia eventuali screenshot o dettagli aggiuntivi a: [email protected]
Una volta ricevuta questa comunicazione, continueremo a esaminare il tuo caso e, se necessario, contatteremo il casinò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, tutti i bonus sono stati attivati in ordine, poiché non è possibile attivarli fuori ordine, l'operatore della chat mi ha aiutato ad attivare alcuni dei bonus
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Erck, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Erck,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Si prega di notare che il seguente giocatore ha effettuato cinque depositi, di cui solo 3 sono stati abbinati a bonus. Il giocatore ha saltato il secondo e il quarto bonus di deposito dall'offerta di benvenuto e ha richiesto anche un altro bonus di deposito (bonus di deposito di mercoledì).
Dichiarazione del giocatore: "Sì, tutti i bonus sono stati attivati in ordine, poiché non è possibile attivarli in modo disordinato, l'operatore della chat mi ha aiutato ad attivare alcuni dei bonus". Non è corretto (può essere considerato una bugia totale).
La prova pertinente è allegata all'e-mail inviata a
Squadra Thorcasino
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Pubblico
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9 mesi fa
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L'assistente di chat ha attivato i bonus manualmente, se ci fosse stato qualcosa di sbagliato con i miei depositi non li avrebbe attivati, e per quale motivo il mio saldo è stato prelevato dal mio conto? Perché finora non ho capito.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile team del Thor Casino,
È corretta l'affermazione del giocatore secondo cui il tuo assistente di chat ha attivato quei bonus?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
No, assolutamente no, il giocatore ha inserito manualmente i codici bonus visibili nel backoffice.
Squadra Thorcasino
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Pubblico
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8 mesi fa
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Quando i bonus non vengono accreditati automaticamente, l'operatore della chat li attiva manualmente e non mi è ancora stato spiegato perché il mio saldo è stato prelevato dal mio account
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Erck,
Potresti condividere qualche prova della tua comunicazione con l'assistente di chat? Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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No, non c'era motivo per me di fare screenshot o cose del genere della chat, ma puoi contattare la chat in qualsiasi momento, attivano i bonus manualmente quando non cadono direttamente nell'account.
Ma il casinò non mi ha ancora spiegato perché il mio saldo è stato confiscato, vorrei sentire da loro a riguardo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Erck,
In base alle prove fornite, sembra che tu abbia attivato solo il bonus sul primo deposito, un bonus di ricarica e il quinto bonus sul deposito, per un totale di 3 bonus. Tuttavia, nel messaggio iniziale di questo reclamo, hai affermato di aver richiesto tutti i bonus dal 1° al 5°, per un totale di 5 bonus.
Potresti chiarire questa discrepanza? Hai prove a sostegno delle tue affermazioni?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho le prove richieste, ma questo dà al casinò il diritto di prelevare le mie vincite?
Finora non ho visto alcuna prova che il casinò abbia il diritto di prelevare le mie vincite.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sto ancora valutando se il casinò fosse giustificato nel confiscare le tue vincite. Tuttavia, è fondamentale che tu sia completamente onesto se desideri la nostra assistenza. Se verrà dimostrata una qualsiasi disonestà, non avrò altra scelta che respingere il tuo caso.
Potresti confermare se hai giocato utilizzando tutti e cinque i bonus e se li hai riscattati personalmente? Inoltre, puoi spiegare le tue azioni e perché non hai rivelato queste informazioni in modo veritiero fin dall'inizio?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ecco fatto, non voglio più risolvere il problema. Chiuderò il mio account al casinò Thor. Grazie in anticipo!
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