Thor Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Quindi ho fatto un deposito e ho ricevuto un bonus e ho effettuato l'accesso e ho giocato 1 partita per 20 minuti e ho vinto quindi spero di aver prelevato i soldi che poi hanno annullato il mio bonus, è stato detto che il mio bonus è stato annullato e ho prelevato e avevo soldi nel mio conto per giocare quindi con quei soldi sono andato e ho fatto una scommessa ora apparentemente il bonus era ancora aperto (anche se il mio conto diceva nessun bonus aperto e diceva già che era stato annullato) e le scommesse che ho piazzato erano superiori al limite massimo di puntata di $ 5 e ho provato a giocare a Blackjack ma continuava a buttarmi fuori dal tavolo quindi alla fine hanno annullato il mio prelievo e hanno preso tutti i soldi dal mio conto mi chiedevo solo cosa devo fare da qui ho anche chiesto a qualcuno perché diceva che avevo un errore di bonus attivo è apparso su alcuni giochi quando non ho un bonus attivo prima di fare l'ultimo deposito deve essere stato ancora dall'ultimo 1

Ho allegato le foto di un paio di screenshot che ho scattato, probabilmente potrei farne altri, voglio solo sapere cosa devo fare da qui

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Materasso15,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà riscontrate con il prelievo e per i problemi relativi al suo bonus.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti punti:

• Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
• Hai riscontrato messaggi di errore durante il tentativo di prelievo dei fondi? Se possibile, ti preghiamo di fornire uno screenshot dell'errore.
• Dato che ti è consentito prelevare solo il saldo in denaro reale e hai tentato di prelevare quando il bonus non era ancora stato completato, presumo che ti sia stato consentito di prelevare solo il tuo deposito. Potresti specificare l'importo che hai tentato di prelevare? L'operazione è andata a buon fine? Ti preghiamo di fornire uno screenshot di questa specifica transazione.
• Hai contattato l'assistenza in merito alla confisca delle tue vincite? In tal caso, ti preghiamo di fornire tutta la comunicazione pertinente con l'assistenza clienti. Sentiti libero di inoltrarla a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Mattress15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Abbiamo ricevuto la sua email. Tuttavia, per la procedura di reclamo, è importante che risponda alle domande direttamente nella discussione relativa al reclamo. Questo ci permette di raccogliere tutte le informazioni rilevanti in un unico luogo, facilitando la valutazione del caso ed evitando di trascurare dettagli importanti.

La nostra email è destinata principalmente alla condivisione di prove a supporto contenenti informazioni personali, come comunicazioni con il casinò o documenti e screenshot che non devono essere pubblicati.

Si prega inoltre di notare che, se si risponde solo via e-mail e non si aggiorna la discussione relativa al reclamo, il sistema continuerà a indicare che non è stata ricevuta alcuna risposta da parte vostra, allungando così i tempi della procedura di reclamo, e il timer del reclamo continuerà a decorrere di conseguenza.

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e la corrispondenza con il casinò.

Dopo aver esaminato la sua spiegazione, rimangono ancora alcuni punti poco chiari e le saremmo grati se potesse chiarirli prima di proseguire con la nostra indagine.

1. In quale data e a che ora circa hai richiesto il bonus e successivamente hai avviato la procedura di prelievo?
2. A quanto ammontava il tuo deposito iniziale , quanto bonus hai ricevuto e qual era il tuo saldo al momento della richiesta di prelievo?
3. Quanto hai tentato di prelevare ?
4. Hai mostrato la cronologia dei prelievi. Potresti però confermare quale prelievo avrebbe annullato il tuo bonus?
5. Il prelievo è effettivamente uscito dal casinò ed è stato accreditato sul tuo conto bancario, oppure è rimasto in stato di "in sospeso" fino a quando il casinò non lo ha annullato in seguito?
6. Hai detto che, dopo aver richiesto il prelievo, hai continuato a giocare con il saldo rimanente perché veniva visualizzato come "denaro reale" e il tuo conto non mostrava alcun bonus attivo. Puoi confermare approssimativamente quanto denaro era rimasto nel tuo saldo in quel momento?

Il motivo per cui lo chiediamo è che, in un tipico sistema di bonus non trasferibile, il deposito e i fondi bonus vengono combinati in un unico saldo giocabile finché il bonus è attivo. Se l'annullamento del bonus ha comportato la rimozione dei fondi bonus, dovrebbe essere rimasto solo il saldo in denaro reale idoneo (se presente). Pertanto, abbiamo bisogno di capire esattamente quali fondi stavi utilizzando dopo aver inviato la richiesta di prelievo.

Al momento non è del tutto chiaro se:

• il prelievo era già stato elaborato e completato con successo prima che tu continuassi a giocare; oppure
• Il prelievo era semplicemente in sospeso all'interno del sistema del casinò mentre tu continuavi a piazzare scommesse.

Questa distinzione è importante perché può influire sul modo in cui i termini del bonus avrebbero dovuto essere applicati e se il casinò ha gestito correttamente il saldo.

Una volta ottenuti questi dettagli, saremo in una posizione molto migliore per valutare le azioni del casinò e determinare se siano state coerenti con le regole relative ai bonus.