La giocatrice danese ha segnalato che la sua carta era stata utilizzata impropriamente dal casinò, con conseguente addebito di 60.000 corone senza il suo consenso. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per segnalare l'abuso, non ha ricevuto alcuna risposta e la sua banca non è stata in grado di risolvere la questione. Ha quindi chiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha chiarito che i problemi relativi a frode e reati informatici avrebbero dovuto essere segnalati alla banca e alle autorità locali, in quanto non avevano l'autorità per indagare su tali questioni. Alla giocatrice è stato consigliato di intervenire immediatamente con la sua banca per bloccare la sua carta e segnalare l'accaduto.
Thor Casino - L'account del giocatore è stato utilizzato in modo improprio per effettuare prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 60.000 kr.
Thor Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao.
Ho provato più volte a scrivere al casinò, ma senza successo.
Ho scritto che la mia carta è stata utilizzata in modo improprio da parte loro e chiedo loro di rispondermi al più presto.
Non mi hanno risposto e ora la banca ha rimosso le riserve sugli importi prelevati. Purtroppo, però, gli importi non possono essere bloccati perché il denaro è stato trasferito.
La mia banca ha provato a contattare l'azienda per diversi giorni, ma non ha ricevuto risposta.
Ogni volta che scrivo in chat mi chiedono di aspettare, anche se mi hanno addebitato 60.000 corone sulla carta. Anche se dico loro che qualcuno ha usato impropriamente il mio nome e indirizzo, non chiudono il mio conto e i soldi non possono essere bloccati.
Ho bisogno di aiuto. Non ho più soldi per vivere e non mi rispondono.
Chiedo loro di restituirmi i soldi e la mia banca ha provato a rimuovere le prenotazioni, ma senza successo, perché la carta è stata utilizzata in modo improprio per acquisti online.
Ho scoperto questo abuso quando mi è capitato di aprire la mia vecchia casella Malis, che non uso più, e ho trovato un sacco di email provenienti da Thorcasino con ricevute di deposito a cui non ho nulla a che fare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Lam123,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Thor Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai un conto aperto presso questo casinò?
- Potresti verificare se i depositi effettuati tramite la tua carta sono ora riportati nel saldo del tuo conto casinò?
- Hai condiviso le tue informazioni personali con terze parti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao di nuovo.
Posso confermare gli importi addebitati sulla mia carta, con una modifica del conto.
No, non ho creato un account con loro.
Qualcuno ha utilizzato la mia email di lavoro e la mia carta per depositare questi importi.
La mia banca dice che sono state ritirate 8 transazioni.
e a questo proposito ho scritto loro diverse volte, ma mi hanno risposto solo oggi. È troppo tardi quando gli importi e la carta vengono utilizzati in modo improprio.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho scritto loro più volte e ho spiegato loro quanto sia grave la questione, ma continuano a dire
che la squadra mi contatterà presto, visto che ormai sono passati diversi giorni
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ancora oggi... non mi hanno chiuso l'account, ricevo un sacco di email di benvenuto da loro mentre fanno pubblicità.
ma non rispondono alle mie e-mail e per questo motivo ora ho un grosso scoperto di credito.
Spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro questi soldi. Sono davvero frustrato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho inviato molte email ora... non hanno ricevuto risposta
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Lam123,
Grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza. Sono stato in congedo medico per alcuni giorni e non ho potuto rispondere.
Nel caso in cui la tua carta venga rubata e il conto del casinò sia stato creato fraudolentemente, è fondamentale contattare immediatamente la tua banca per bloccare la carta. Inoltre, dovresti segnalare l'accaduto alle autorità locali.
Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della vostra banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Vi preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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