Thrill Casino - Il giocatore segnala la violazione del periodo di autoesclusione.

Egregio Signore o Signora,

Invio questo reclamo formale in merito a una grave violazione delle regole del gioco responsabile da parte di Thrill Casino (thrill.com).

Dopo aver subito perdite significative giocando su Thrill.com, ho richiesto un periodo di riflessione di 3 mesi, che di fatto rappresenta un'autoesclusione.

Questa richiesta è stata accettata e confermata da Thrill Casino via e-mail, indicando chiaramente che il mio account era in autoesclusione.

(Le conferme via e-mail sono allegate.)

Secondo la politica di gioco responsabile di Thrill Casino:

"L'autoesclusione significa che il tuo account verrà bloccato per un periodo di tempo prescelto (da 1 a 180 giorni)."

Un periodo di riflessione/autoesclusione ha una durata fissa e non può essere annullato o abbreviato, nemmeno su richiesta del giocatore.

Il suo scopo è proteggere i giocatori che perdono il controllo.

Nonostante ciò, Thrill Casino ha riaperto manualmente il mio account prima della fine del periodo di esclusione selezionato, dopo che avevo contattato l'assistenza e ne avevo chiesto la riapertura.

Avrebbero dovuto rifiutare questa richiesta e invece permettermi di riprendere a giocare d'azzardo.

Come conseguenza diretta di questa violazione degli obblighi di Gioco Responsabile, ho perso un ulteriore importo di circa 70.000 USD durante un periodo in cui il mio account avrebbe dovuto rimanere bloccato e inaccessibile.

Tali perdite si sono verificate esclusivamente perché il casinò non ha applicato le misure di protezione che aveva già confermato per iscritto.

Al momento della richiesta del periodo di riflessione, era evidente che non avevo alcun controllo sul mio comportamento di gioco, ed è proprio per questo che è stata richiesta l'esclusione.

Thrill Casino ha ora tentato di negare la propria responsabilità, nonostante le prove evidenti che:

è stata attivata l'autoesclusione,

l'esclusione è stata confermata via email,

l'account è stato riaperto prima della scadenza del periodo di esclusione.

Ciò rappresenta una chiara violazione delle regole del gioco responsabile e del dovere di diligenza.

Allego:

Conferme via email di autoesclusione

Prova di riapertura del conto

Screenshot delle regole del gioco responsabile

Statistiche sulle scommesse e sulle perdite che mostrano le perdite subite dopo la riapertura

Chiedo rispettosamente:

un'indagine completa su questo caso, e

assistenza per ottenere il rimborso delle perdite subite durante il periodo di autoesclusione impropriamente revocato.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Thrill Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai mai espresso al casinò la tua sofferenza dovuta a problemi di gioco d'azzardo prima di chiedere una pausa?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Thrill Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao. Grazie per la risposta! Tutte le informazioni sulle domande di cui sopra sono state fornite alla tua email.

Ciao Tomas!

Hai ricevuto le mie prove via email? Ci sono novità?

Grazie per la pazienza e per le informazioni che hai condiviso con me via e-mail.

Si prega di notare che riteniamo che se si verificano problemi di gioco d'azzardo, è necessario informare il casinò della situazione per essere protetti. Purtroppo, al momento non consideriamo il monitoraggio della vostra attività di gioco d'azzardo uno strumento obbligatorio per il gioco responsabile.

Accettiamo la situazione in cui l'account viene riaperto, nel tuo caso, dopo che è stato richiesto un questionario sul gioco responsabile.

Sulla base delle informazioni fornite, non possiamo concludere che il casinò dovrebbe proteggerti dal gioco d'azzardo e, poiché hai confermato che il tuo account è chiuso, c'è poco che possiamo fare.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.