Thrill Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, sono iscritto a questo casinò da 4 mesi, il mio account Gmail è stato [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru] Deposito grandi somme e prelevo normalmente e la mia scommessa con loro è di 1 milione di dollari, ma ieri, dopo aver aumentato il saldo del mio conto di 85.000 $, ho provato a prelevare 2.000 $ e li ho ricevuti, dopodiché ho prelevato 9.000 $ e mi hanno detto che il mio prelievo era in fase di revisione, dopodiché li ho ricevuti normalmente, quindi ho giocato di nuovo al casinò dal vivo e ho aumentato il mio conto da 78.000 $ a 95.000 $ e ho provato a prelevare 20.000 $, ma mi hanno chiuso il conto senza alcun motivo solo perché ho vinto una grossa somma.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Thrill Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come ti ha informato il casinò della chiusura del conto?
• A quale gioco del casinò dal vivo hai giocato? (roulette, blackjack, baccarat, ecc.) Quali fornitori di giochi?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO

Il mio account è stato bloccato ieri dopo che ho effettuato un ordine di prelievo di 20000$

Il casinò mi ha appena detto che abbiamo chiuso il tuo account perché abbiamo infranto le regole

Non avrò mai o userò alcun bonus

Ho giocato a blackjack e al Crazy Time Live Casino

E la mia grande vittoria è stata nelle miniere di gioco con riproduzione automatica

E questo screenshot per quello che hanno detto

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Michal, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Scalogno,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Thrill Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Thrill Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, così come comunicategli. Se queste informazioni e prove non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Scalogno,

Vorrei fornirti un aggiornamento sul tuo caso. Al momento sono in contatto diretto con il team del casinò al di fuori di questa discussione e le nostre discussioni sono in corso. Sebbene abbia ricevuto alcune informazioni che supportano parzialmente le azioni del casinò, sono ancora necessari ulteriori dettagli e prove per valutare appieno la situazione e giungere a una conclusione informata.

Ho già richiesto queste informazioni, ma date le circostanze, raccogliere e verificare tutte le prove necessarie potrebbe richiedere del tempo. Per consentire questo processo, estenderò il termine di altri 7 giorni.

Grazie per la pazienza e la comprensione mentre continuiamo a lavorare per trovare una possibile soluzione.

Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Thrill Casino Team.

Caro Scalogno,

Il tuo caso si è rivelato molto più intricato di quanto sembrasse all'inizio.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove ricevute dal team del casinò, incluso il tuo registro di gioco, è chiaro che i tuoi specifici schemi di gioco si discostano significativamente dal comportamento ricreativo standard. Infatti, corrispondono a strategie o comportamenti – manipolazione del gioco – che sono considerati inaccettabili, come ti è stato comunicato dal team del casinò e come specificato nei termini e condizioni del casinò , in particolare nelle sezioni:

6.1 Attività sospetta :

Monitoraggio: ci riserviamo il diritto di monitorare tutte le transazioni e di segnalare eventuali attività sospette alle autorità competenti.

Azioni sull'account: potremmo sospendere o chiudere il tuo account se sospettiamo attività illecite.

E

7.4 Altre garanzie:

Uso personale: la partecipazione ai giochi avviene esclusivamente a titolo personale e non professionale, per scopi ricreativi e di intrattenimento.

Nessuna attività fraudolenta: non intraprenderai alcuna attività fraudolenta, collusiva o illegale in relazione alla tua partecipazione a uno qualsiasi dei giochi o servizi.

Nessuna manipolazione del software: non utilizzerai alcun metodo o tecnica assistita da software o dispositivo hardware per la tua partecipazione a nessuno dei giochi o servizi

Posso assicurarti che, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite. In base alla nostra valutazione, le azioni del team del casinò sono state coerenti con le regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Di conseguenza, procederemo ora alla chiusura del caso come ingiustificato, in quanto è stata confermata una violazione delle regole del casinò. Vi consiglio vivamente di prendervi del tempo per leggere, comprendere e, soprattutto, rispettare i termini e le condizioni del casinò per evitare situazioni simili in futuro.

Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò