Il giocatore dell'Iowa si è visto bloccare il conto dopo aver prelevato denaro ricevuto come mancia, con il casinò che ha denunciato una violazione dei Termini di Servizio senza fornire motivazioni specifiche. Non è stato in grado di accedere al suo conto, che conteneva circa 3.000 dollari. Il giocatore ha riferito che il casinò ha chiuso il suo conto dopo che aveva prelevato 7.000 dollari da 10.000 dollari, accusandolo di aver violato i termini, ma senza specificare come. Il casinò ha successivamente affermato che la chiusura del conto era dovuta allo sfruttamento di un problema tecnico che riguardava il cambio di valuta durante il gioco per ottenere vincite illecite. Abbiamo esaminato il caso e concluso che il reclamo è stato respinto perché lo sfruttamento di tale vulnerabilità violava i principi del gioco d'azzardo leale e annullava il diritto alle vincite.
Thrill Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei Termini di servizio.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 $
Thrill Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi è stata data una mancia e l'ho ritirata, dicono che ho violato i TOS ma non mi dicono esattamente cosa sta succedendo, so per certo che ricevere una mancia e ritirarla non è contro i TOS e non mi lasciano accedere al mio conto dove mi erano rimasti circa $ 3.000
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione relativa alla "mancia"? Questa funzione è disponibile direttamente nel casinò e sono previste regole o condizioni specifiche? Se hai ulteriori dettagli (ad esempio, un link, uno screenshot o una spiegazione del casinò), ti prego di inoltrarmeli.
- Hai effettuato depositi in questo casinò?
- Hai giocato con la mancia ricevuta e l'hai scommessa a sufficienza per avere diritto a un prelievo?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneMi dispiace per la risposta tardiva, la funzione mancia è disponibile per tutti, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò Thrill, ho effettuato un deposito, credo 2, e non c'è possibilità di giocare con le mance, sono riuscito a prelevare 7.000 su 10.000, dopodiché mi hanno bloccato l'account con circa 3.000 $ rimasti, continuo a sentirmi dire che ho violato i TOS, ma non mi dicono come ho fatto, quindi lasciano perdere o non rispondono affatto.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Potresti cortesemente inoltrarci l'email completa ricevuta dal casinò l'11 gennaio? Inoltre, se hai ricevuto comunicazioni più recenti dal casinò in merito alla chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarci anche quelle.
Si prega di inviare tutte le e-mail pertinenti a [email protected] , così da poterli esaminare come parte dell'indagine.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Andrew27
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie Andrew27 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Thrill Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneHo appena provato ad accedere di nuovo a Thrill e mi è stato mostrato un messaggio che diceva che era stato chiuso per autoesclusione, cosa che non ho fatto. Voglio solo i soldi rimasti sul conto così posso passare a casinò migliori.
TraduzioneGentile Andrew27, il casinò ci ha fornito prove che hai sfruttato un problema tecnico emerso durante una recente integrazione diretta con uno dei fornitori di giochi del casinò. Sei riuscito ad avviare un round di gioco in una valuta (ad esempio, ARS) e successivamente a passare a un'altra valuta a metà sessione (ad esempio, EUR), ricevendo così vincite nella seconda valuta nonostante la puntata originale fosse stata piazzata nella prima. Sembra che questo exploit sia stato identificato e deliberatamente ripetuto, con tentativi di aggirare le misure di sicurezza stabilite dal casinò. Desideriamo sottolineare che sfruttare tali vulnerabilità non è consentito e non garantisce ai giocatori il diritto di trattenere le vincite derivanti da tali azioni. Questo comportamento viola i principi fondamentali del gioco d'azzardo leale, che ci impegniamo a sostenere. Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
