Il giocatore dell'Iowa ha visto il suo conto bloccato dopo aver prelevato denaro ricevuto come mancia, con il casinò che ha denunciato una violazione dei Termini di Servizio senza fornire motivazioni specifiche. Non riesce ad accedere al suo conto, che contiene circa 3.000 dollari.
Thrill Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei Termini di servizio.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 19h 12m 24s
Thrill Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Mi è stata data una mancia e l'ho ritirata, dicono che ho violato i TOS ma non mi dicono esattamente cosa sta succedendo, so per certo che ricevere una mancia e ritirarla non è contro i TOS e non mi lasciano accedere al mio conto dove mi erano rimasti circa $ 3.000
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione relativa alla "mancia"? Questa funzione è disponibile direttamente nel casinò e sono previste regole o condizioni specifiche? Se hai ulteriori dettagli (ad esempio, un link, uno screenshot o una spiegazione del casinò), ti prego di inoltrarmeli.
- Hai effettuato depositi in questo casinò?
- Hai giocato con la mancia ricevuta e l'hai scommessa a sufficienza per avere diritto a un prelievo?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Andrew27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva, la funzione mancia è disponibile per tutti, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò Thrill, ho effettuato un deposito, credo 2, e non c'è possibilità di giocare con le mance, sono riuscito a prelevare 7.000 su 10.000, dopodiché mi hanno bloccato l'account con circa 3.000 $ rimasti, continuo a sentirmi dire che ho violato i TOS, ma non mi dicono come ho fatto, quindi lasciano perdere o non rispondono affatto.
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1 settimana fa
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Grazie per le vostre risposte.
Potresti cortesemente inoltrarci l'email completa ricevuta dal casinò l'11 gennaio? Inoltre, se hai ricevuto comunicazioni più recenti dal casinò in merito alla chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarci anche quelle.
Si prega di inviare tutte le e-mail pertinenti a [email protected] , così da poterli esaminare come parte dell'indagine.
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6 giorni fa
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Ciao Andrew27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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