La giocatrice nigeriana ha riscontrato difficoltà con il prelievo di 1194 €, in sospeso da settimane. A seguito di un'e-mail relativa a problemi con il metodo di prelievo, il suo account è stato chiuso senza alcuna spiegazione per la revisione o la chiusura. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per chiarimenti sulla sospensione dell'account e sulle vincite della giocatrice. Dopo continue comunicazioni e aggiornamenti, il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato correttamente.
Thrillsy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.194 €
Thrillsy Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Guru,
Non sono impressionato dal modo in cui Thrislly Casino mi sta trattando in questo momento, il mio prelievo (€ 1194) era in sospeso da settimane e in seguito ho ricevuto un'e-mail che mi informava che potevano elaborare il mio prelievo a causa di problemi con il fornitore di servizi (Skrill) e in seguito mi hanno informato che avrei dovuto utilizzare un altro metodo di prelievo per il quale ho utilizzato un altro metodo (Astropay)
Con mia sorpresa, stamattina ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato sospeso, che il mio prelievo era stato rifiutato e che il mio account era in fase di revisione. Ma perché? Non c'era nessuna dichiarazione allegata al provvedimento. Accedendo al mio account, ho scoperto che era stato chiuso, non sospeso.
Per favore, ho un prelievo di 1194 € sul mio conto. Al momento non riesco più ad accedere al mio conto. Aiutatemi a capire come funziona, per favore.
Allego screenshot e chat qui sotto
Ti sarei grato se ci dessi un'occhiata.
GRAZIE.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta,
Innanzitutto, il mio focus principale sono le scommesse sportive, è quello che ho giocato per completare il rollover del deposito. Ma non ho giocato fino a 5€ su Aero, che è un casinò o una slot, quindi non riesco a distinguere bene.
In secondo luogo, ho inviato loro tutti i documenti richiesti: passaporto, estratto conto bancario, prova del metodo di pagamento. Mi hanno anche chiesto di scattarmi un selfie con il passaporto, che ho inviato anch'io.
In terzo luogo, mi è stata offerta una scommessa gratuita dopo aver depositato 100 € e la promozione prevedeva che avrei potuto ottenere il bonus due volte, cosa che ho ottenuto due volte. Quindi il deposito totale è di 200 € e anche la scommessa gratuita è di 200 €, ma ho perso tutte le partite giocate con la scommessa gratuita. Mi è rimasto il mio deposito sul conto, che ammonta a 200 €. Dopo aver giocato con i 200 €, sono riuscito ad accumulare e vincere fino a 1194 €, che erano i soldi che non mi hanno pagato e che poi mi hanno chiuso il conto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inoltrato tutte le nostre conversazioni all'indirizzo email indicato sopra. Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, perché nessuno risponde più a questo problema o dovrei semplicemente rinunciare? Ho inviato le informazioni necessarie all'indirizzo email indicato.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie Raine per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Thrillsy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Apprezzo molto il gesto gentile. Non vedo l'ora di ricevere tue notizie.
Grazie.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Questa è la risposta che ho ricevuto oggi. Ma preferisco aspettare che il mio prelievo sia completamente saldato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Raine, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao,
Ho aspettato 4 giorni e il mio prelievo è ancora in sospeso. Non so cosa stia succedendo veramente in questo casinò, ho scritto loro un'email ma non ho ricevuto risposta.
Per favore, come posso ritirare i miei soldi da questo casinò? Onestamente, ne ho abbastanza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Raine,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Raine,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao Raine,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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