Thunderbolt Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Buon giorno Casino Guru

Ho giocato un bonus di deposito mensile di R250 su Thunderbolt Casino. Il requisito di scommessa è R15000 e l'importo massimo di prelievo è R1250. Ho giocato con le scommesse come richiesto.

Nella pagina del prelievo il minimo che posso prelevare con l'opzione bonifico bancario è R1500. Quindi ho depositato R250 per avere un saldo di R1500 che posso prelevare. Non ho account Bitcoin ed EcoPayz.

Ho ricevuto l'e-mail che il mio prelievo è stato rifiutato. Si prega di vedere gli screenshot delle e-mail e il mio account in allegato.

Non so davvero perché abbiano rifiutato il mio R1250 che era mio di diritto dato che ho incontrato tutte le cose da fare e da non fare. Voglio che mi paghino i soldi che mi devono!

Spero davvero che tu possa aiutarmi in questo senso.

ringraziandola in anticipo

Lisa

Caro lizadupreez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions

"I giocatori sono tenuti a giocare attraverso i loro depositi. Una richiesta di prelievo non verrà elaborata fino al completamento del gioco.

Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.

Ho capito bene che le vincite del bonus senza deposito sono state annullate? Il casinò ha offerto qualche spiegazione per questo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buon giorno Tommaso

Grazie per la vostra risposta.

Sì, ora capisco che i depositi devono essere girati almeno una volta. Ho depositato solo R250 in modo da poter ritirare le mie vincite poiché il prelievo minimo di Thunderbolt tramite bonifico bancario è R1500.

Voglio che le mie vincite R1250 che ho vinto siano eque e secondo i loro termini e condizioni.

Perché hanno annullato le mie vincite non lo so e ritengo che sia estremamente ingiusto.

Spero di risolvere questo problema al più presto.

Ringraziandovi

Lisa

Ciao Tomas

Si prega di vedere lo screenshot allegato dell'ultima e-mail che ho ricevuto da loro.

Buongiorno

Qualche aggiornamento su questo caso?

Grazie mille, lizadupreez, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'informazione.

Sperando di risolvere la cosa al più presto.

Ciao lizadupreez,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Thunderbolt Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Thunderbolt,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Cosa bisogna fare per ottenere la restituzione di queste vincite?

Se non si parla di riciclaggio di denaro (in base all'importo del deposito e al motivo), che è lo scopo principale delle regole AML, è davvero necessario che il giocatore scommetta i fondi depositati? Se ha perso parte dei fondi depositati e quindi non ha raggiunto l'importo minimo per il prelievo tramite bonifico bancario, come può prelevare le sue vincite utilizzando questo metodo di pagamento?

Qual è il tuo suggerimento per risolvere il problema?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon giorno Branislav

Vuoi solo sapere se Thunderbolt ha contattato in qualche modo?

Non sembra che risponderanno affatto 😢.

Molto frustrante...

Ciao,

Sfortunatamente, non ancora. Tuttavia, il casinò dovrebbe rispondere direttamente qui, o nel caso qualcuno mi contatterà al di fuori di questo thread, te lo farò sapere.

Grazie mille per il tuo aiuto Branislav, lo apprezzo davvero.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per la vostra pazienza. Abbiamo riscontrato problemi tecnici con il nostro sistema di posta elettronica e di notifica. Sto esaminando il tuo reclamo ora.

Ciao,

Purtroppo il cliente ha infranto due regole:

1) Depositato su un saldo prelevabile e

2) Impossibile scommettere l'importo del deposito.

Disponiamo di procedure rigorose che non ci consentiranno di trascurare la regola antiriciclaggio e, per legge, il giocatore ha scommesso il deposito di R250 almeno una volta.

Il vantaggio di giocare esclusivamente con fondi depositati e senza bonus, significa che non si applicherà nessuna delle regole sui bonus e, in caso di vincite, non c'è un limite massimo. regola del cash out o qualsiasi altra restrizione applicabile.

Fulmine.

Non avrei depositato se avessi potuto prelevare R1250 dal mio bonus che ho ricevuto.

Il tuo minimo che possiamo incassare è R1500 mentre altri casinò sono R200 minimo!!

Non ho gli altri conti esteri che hai a disposizione, quindi dimmi cosa dovremmo fare??

Caro team di Thunderbolt Casino,

Grazie per la tua spiegazione. Va bene, le regole antiriciclaggio sono chiare. Tuttavia, mi permetta di farle alcune domande.

Quali regole esatte sono state applicate in questo caso, per favore? Dove posso trovarli?

Ho capito bene che c'è ancora un deposito inutilizzato di R250 nel conto del giocatore?

I requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti? In caso affermativo, la regola massima di incasso/prelievo era già applicata al momento della conversione delle vincite nel saldo prelevabile: perché dovrebbe essere un problema depositare sopra di esso o perché le regole del bonus dovrebbero ancora essere applicate?

Se il prelievo è stato negato e i fondi sono stati restituiti al saldo del conto, perché le vincite sono state confiscate?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro lizadupreez,

Sfortunatamente, dal momento che il casinò ha smesso di rispondere e non abbiamo ricevuto ulteriori risposte in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzo[email protected] .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò.

Ulteriori commenti da parte del Casinò:

Ciao,

Ci scusiamo per la risposta (molto) in ritardo. Mentre stavo smaltendo alcuni arretrati, mi sono imbattuto in questo caso e volevo fornire una spiegazione di quanto accaduto, ecco perché ho riaperto il caso.

Il giocatore ha utilizzato un bonus gratuito da cui ha ottenuto delle vincite e poi ha effettuato un deposito aggiuntivo.

Mescolare i bilanci in questo modo è contrario ai nostri Termini e Condizioni Promozionali, in particolare al seguente punto:

"9. Una promozione non può essere utilizzata in combinazione con altre offerte promozionali o con il saldo del conto esistente..."

Il prelievo è stato negato e il deposito di R250 è stato reso disponibile sul conto per essere utilizzato.

Attualmente il conto del giocatore è attivo e sono stati effettuati diversi prelievi in ​​seguito a questo incidente.

Ci scusiamo ancora una volta per eventuali malintesi e restiamo a disposizione per fornire assistenza al giocatore in caso di domande relative ai termini del bonus.

Distinti saluti,

Rappresentante di Thunderbolt

Gentile team di Thunderbolt Casino,

Grazie per gli ulteriori chiarimenti e per aver finalmente fornito una spiegazione in merito a questo caso.

Comprendo il suo punto di vista riguardo al divieto di mescolare i saldi e al requisito, previsto dalle normative antiriciclaggio, di scommettere l'importo depositato almeno una volta prima di poterlo prelevare.

Tuttavia, dal punto di vista del giocatore, la situazione appare alquanto problematica, soprattutto perché sembra che gli sia stato effettivamente richiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per raggiungere la soglia minima di prelievo del casinò. Come già accennato dal giocatore, il saldo prelevabile generato dal bonus sarebbe rimasto al di sotto dell'importo minimo di prelievo, lasciando poche alternative pratiche oltre al deposito di ulteriori fondi.

Anche per questo motivo vorrei comprendere meglio lo svolgimento pratico della situazione:

• Esisteva un metodo alternativo per consentire al giocatore di prelevare le vincite maturate senza dover effettuare un deposito aggiuntivo per raggiungere la soglia minima di prelievo?

Ritengo che questo dettaglio sia importante per valutare l'equità e la trasparenza delle regole applicate dal punto di vista del giocatore.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronella,

Grazie mille per aver riaperto il caso e per averci tenuto aggiornati.

Per rispondere alla tua domanda: sì, all'epoca il cliente avrebbe potuto prelevare le vincite tramite Bitcoin o EcoPayz, entrambi con importi minimi di prelievo inferiori.

Pur comprendendo che questi non erano i metodi di prelievo che lei desiderava utilizzare, esistevano diverse possibilità.

Da allora, abbiamo ampliato i metodi di prelievo e attualmente è possibile utilizzare il bonifico bancario (tramite EFT) per prelievi con un importo minimo di R500.

Inoltre, vorremmo sottolineare che il giocatore ha già violato questa regola in passato (nel 2016) e, per la prima volta, oltre a informarlo della clausola dei Termini e Condizioni relativa a tale violazione, il casinò ha fatto un'eccezione, corrispondendo le vincite a titolo di gesto di buona volontà.

Speriamo che questo risponda alla sua domanda. Ci faccia sapere se ha bisogno di altro.

Distinti saluti,

Fulmine

Gentile team di Thunderbolt Casino,

Grazie per il chiarimento e per le informazioni aggiuntive fornite.

Vorrei tuttavia chiarire un punto importante riguardante la confisca stessa.

Potreste confermare se il giocatore è stato informato in anticipo, o almeno al momento del tentativo di prelievo, che la mescolanza dei saldi avrebbe comportato la confisca delle vincite?

Più nello specifico:

• è stato visualizzato al giocatore un avviso, una notifica, un pop-up o un messaggio di sistema prima che avvenisse la confisca?
• Il giocatore è stato esplicitamente informato che effettuare il deposito aggiuntivo avrebbe messo a rischio le vincite già accumulate, ai sensi della Regola 9 dei Termini e Condizioni della Promozione?

Grazie.

Ciao Petronela,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha accettato i Termini e Condizioni al momento della registrazione, che delineano esplicitamente questa regola. Inoltre, alla prima violazione, lo abbiamo già informato in merito e abbiamo concesso un'eccezione.

Non viene visualizzato alcun avviso specifico relativo a questa regola in caso di tentativo di prelievo, poiché l'attività del giocatore viene sottoposta a una procedura di verifica al momento della richiesta di prelievo. Il nostro team ha informato il giocatore dell'esito dopo questa valutazione manuale della cronologia dell'account.

Spero che questo chiarisca le cose.

Distinti saluti,

Fulmine

Gentile team di Thunderbolt Casino,

Grazie per il chiarimento fornito.

Prima di procedere con la valutazione finale di questo reclamo, vorrei gentilmente chiedere se fosse possibile fornire prove che confermino che il giocatore fosse stato effettivamente informato in precedenza di questa specifica regola relativa alla combinazione delle vincite ottenute con i bonus con i fondi depositati.

Più nello specifico, potresti fornirmi qualsiasi comunicazione pertinente, nota sull'account, e-mail, trascrizione di chat o screenshot che dimostri che il giocatore aveva precedentemente violato la stessa regola ed era stato avvertito che tale azione avrebbe potuto comportare la confisca delle vincite? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Desideriamo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Abbiamo esteso il termine di 7 giorni. Se il Casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".