Il giocatore del Sud Africa si era autoescluso da Springbok Casino ma in seguito aveva aperto un account con Thunderbolt. Nonostante avesse superato un difficile controllo KYC e depositato importi sostanziali, il suo account è stato chiuso dopo aver richiesto l'autoesclusione. Il giocatore ha chiesto consiglio su come recuperare i suoi depositi, poiché si sentiva tratto in inganno dalle operazioni del casinò. Dopo aver esaminato il reclamo, si è concluso che sia Springbok che Thunderbolt Casino avevano operato senza una licenza valida e che i loro Termini e Condizioni non applicavano automaticamente l'autoesclusione nei casinò affiliati. Pertanto, il giocatore non aveva diritto a un rimborso per i depositi persi su Thunderbolt Casino. La chiusura dell'account è stata riconosciuta come un atto di buona volontà dovuto a preoccupazioni di gioco responsabile e il reclamo è stato archiviato.
Thunderbolt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione.
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Importo:: R75.000
Thunderbolt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno Team,
Prima di presentare un reclamo ufficiale, vorrei prima avere un consiglio. Mi sono autoescluso dai casinò Springbok in Sud Africa. Uno dei più grandi casinò online. Tutto bene... Penso che dopo tre mesi (non sono sicuro della data) ho letto buone recensioni su Thunderbolt. Numero 4 in Sa. Non sapendo che sono al 50% Springbok con la stessa gestione. Sono riuscito ad aprire un conto/verificare il KYC con è stato follemente difficile. Ho depositato e ho vinto un'enorme quantità di denaro, 146.000 ZAR. E a causa di questo folle controllo KyC ci ho giocato (ma il giorno in cui ho giocato i miei ultimi soldi dal jackpot hanno approvato il mio KYC. Ho perso i soldi e dopo ho depositato più o meno 80-000-90000 rand da solo. A intermittenza ho fatto una pausa. Ho chiuso il conto e ho aperto il conto senza problemi. Poi è stato dicembre 2020, ho finito e ho deciso di prendermi una pausa da Thunderbolt. Ho compilato il modulo di auto-spegnimento fino al 24-1-2025. Non sapendo esattamente di aver giocato a Springbok. Finora tutto bene. Poi è stato il 24 gennaio, ho chattato con l'assistenza per riaprire il mio conto. Mi hanno persino inviato un'e-mail quando ho riaperto un bonus in attesa. Ora improvvisamente hanno chiuso il mio conto (hanno affermato di aver fatto una revisione) e hanno visto che ho un'autoesclusione e il mio conto (nessun saldo) e non sono in grado di aprirlo nel prossimo futuro. Per favore, datemi un consiglio inesperto!
Ho inviato gli screenshot con . Se hanno controllato su springbok, non avrebbero dovuto comunque autorizzarmi (a causa dell'autoesclusione). Sono furioso (prima ti è permesso spendere migliaia di rand, controllo KyC, stessa gestione, sono stato in grado di aprire un conto. E ora usando springbok come scusa. Ho inviato esattamente la stessa e-mail per lamentarmi. Che se questo è il caso, penso sia giusto chiedere indietro i miei depositi. Perché il loro dipartimento per l'account ha commesso quell'errore allora.
Non ne ero a conoscenza. Cosa ne pensi di questa situazione?
una parte dice anche che hanno una licenza di Curacao sulla loro pagina web, il servizio di chat dice che non hanno la stessa gestione. Sono grandi in Sud Africa. Dammi un consiglio con gli screenshot che ti ho inviato se è giusto.
Per prima cosa, lascia che qualcuno apra un conto, mentre esegui un controllo KYC dovresti aver visto questo.
Poi lascia che qualcuno depositi e anche le sue vincite. Approva il KyC il giorno in cui ho giocato le mie vincite. Loro più volte si aprono e si riaprono senza problemi. E ora improvvisamente si chiude con le regole di Springbok.
no, non cercare soldi. Ma questo non è giusto per il gioco d'azzardo responsabile.
per favore, consigliami in questo caso.
Ho molti più screenshot se necessario. Posso caricare solo per
per favore fatemi sapere in tutto unnest. Prima di andare oltre.
Caro Beast777,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai mai richiesto di essere autoescluso da Thunderbolt Casino? In tal caso, inoltrami la richiesta di autoesclusione che hai inviato a questo casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti anche inoltrarmi l'e-mail del casinò in cui ti si comunica che il tuo account su Thunderbolt Casino verrà chiuso perché ne hai chiuso un altro su Springbok Casino?
Descrivi gentilmente la cronologia degli eventi quando hai chiuso il tuo account Springbok Casino e aperto il tuo account Thunderbolt Casino, e quando entrambi i tuoi account sono stati chiusi. Includi date più precise possibili.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
grazie per essere tornato. Le date esatte non le conosco. Volevo chiedere tramite il servizio di chat (Springbok e Thunderbolt. Ma mi hanno tagliato fuori dal servizio di chat. Quindi ho inviato loro un'e-mail a entrambi. Ma ti ho inviato la risposta automatica che entro domani riceverò un'e-mail (chiedo chiedo) il resto della documentazione che ti ho inviato tramite la tua e-mail. Spero che rispondano presto.
Grazie
Thunderbolt ha dato questa risposta. E la richiesta di chiusura dal 18 dicembre al 24 gennaio... hai il documento. Nel frattempo l'ho spesso chiusa senza problemi.
Solo un momento, per favore.
Il conto è stato aperto il 15
Novembre 2024 e hai richiesto di chiuderlo il 18/12.2024
ora aspetto Springbok.
nessun deposito dal 18 dicembre. Finché non ho ricevuto all'improvviso quella e-mail dalla direzione di thunderbolt. Te l'ho inviata.
Gli Springbok sono tornati
Autunno
Grazie.
Hai aperto un conto con noi il 04/04/2020 ed è stato chiuso il
13/03/2024
@Me
A causa dell'autoesclusione
& Autunno
Hai dimenticato il motivo per cui hai chiuso il tuo account?
chiuso il tuo account?
©Io
puoi rispondere per favore?
₫ Autunno
Per favore spiega meglio il motivo della tua linea di interrogatorio
@Me
Perché ho bisogno di queste informazioni
• Autunno
Questa informazione ti è stata inviata via email quando il tuo account è stato chiuso
OMe
grazie (non ho mai ricevuto un'e-mail, credo)
Ho ricevuto un sms.
Caro Franciscus,
Grazie per la tua email.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, vorremmo chiarire la situazione. Abbiamo capito che hai precedentemente inviato un modulo di autoesclusione al nostro casinò gemello a causa della mancanza di bonus gratuiti. Tuttavia, dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo deciso di lasciare aperto il tuo account Thunderbolt in quel momento, poiché non c'erano indicatori di un problema di gioco d'azzardo.
Successivamente, vediamo che hai scelto di chiudere questo account. Ora che stai richiedendo di riaprirlo, dobbiamo informarti che, in linea con le nostre politiche di gioco responsabile, non possiamo riaprire un account mentre è in atto un'autoesclusione attiva. I nostri archivi mostrano che al momento hai un'autoesclusione attiva presso il nostro casinò gemello, il che purtroppo ci impedisce di procedere con la riattivazione del tuo account in questo momento.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, ci dispiace informarti che non hai diritto a un rimborso. L'autoesclusione presso il nostro casinò gemello non ha alcun impatto su questo casinò, poiché non ci sono stati problemi con la chiusura del tuo account qui, non siamo in grado di elaborare un rimborso.
Distinti saluti,
Giacomo
Gioco responsabile
Casinò Thunderbolt
Ciao Veronika,
Fammi sapere cosa pensi della risposta che mi ha dato Thunderbolt?
saluti ,
E inoltre non ho chiuso il mio account per un bonus. Hai annullato le tue stesse regole nella tua lettera per la chiusura dell'account. Thunderbolt sta usando le regole di Springbok. Ma quando c'è un reclamo improvvisamente no.
saluti ,
Specifica qual era il saldo del tuo account Thunderbolt Casino quando il casinò ha deciso di chiuderlo.
Il saldo era zero... dopo migliaia di depositi in rand. Che dicono non fosse fondamentalmente consentito. Non hanno controllato su Springbok con KYC, ma ora usano le regole di Springbok. Inoltre, chi ha avviato l'indagine allora? E fondamentalmente perché ora all'improvviso. Dopo che avrebbero potuto controllarlo molto prima. C'erano abbastanza momenti per controllare al casinò gemello?
L'ho chiesto a thunderbolt (forse otterrai una risposta? Perché non me l'hanno dato.
Per aggiungere, chiedo loro anche delle regole scritte nella loro politica e nei termini. E come ultima cosa ho chiesto loro quale licenza avessero. Potrebbe non essere la domanda più pertinente. Ma è bene saperlo.
tutte queste domande le ho poste prima di sporgere reclamo, direttamente al rappresentante del casinò, James.
Ciao Veronika,
Ricordate anche che era il contrario e che c'erano molte vincite che il casinò avrebbe confiscato. Le regole sono chiare.
il casinò ha annullato le proprie regole. Come affermato da James. Finché c'è un'autoesclusione in corso con il casinò gemello, non è stato consentito aprire un altro account su thunderbolt e accettare molti depositi. Quella regola è stata data come dichiarazione. Il KYC è molto intensivo.
Anche chiuso per mancanza di bonus è una completa assurdità. Puoi rivederlo perché ho copiato la conversazione da
& Autunno
Hai dimenticato il motivo per cui hai chiuso il tuo account?
questa notizia è stata data dalla signora operata di Springbok.
Voglio sottolineare ciò che James ha affermato nella sua reazione da Thunderbolt. Che ho chiuso l'account a causa della mancanza di bonus. Springbok è pienamente consapevole del motivo per cui l'account è stato chiuso!!!!
inoltre non ci sono informazioni scritte a riguardo sulla tua pagina web Springbok e Thunderbolt.
quindi sì, ho inviato un reclamo entro 7 giorni tramite l'indirizzo email che devi usare per chiedere rimborsi o problemi. Ma ho ricevuto un'email da James. Non sono sicuro che sia il management. Quindi voglio almeno indietro i miei depositi. Non dovevi lasciarmi aprire un account su thunderbolt. Come hai affermato nella tua email.
non ero sicuro se avessi questo?
mi chiedo (oltre all'email che ho ricevuto da James) se c'è qualche interazione riguardo al mio reclamo tra GURU e Thunderbolt? Vedo solo che non stanno rispondendo molto velocemente, se guardi i vecchi reclami.
saluti ,
Caro Beast777,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo reclamo. Dopo un'indagine approfondita, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Springbok Casino e Thunderbolt Casino attualmente operano senza una licenza valida e i loro Termini e Condizioni non specificano che l'autoesclusione da un marchio si applichi automaticamente a tutti i casinò affiliati. Di conseguenza, non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso per i depositi persi su Thunderbolt Casino.
Tuttavia, riconosciamo e apprezziamo la decisione del casinò di chiudere il tuo account su Thunderbolt Casino a causa di preoccupazioni relative al gioco responsabile. Questa azione può essere considerata un atto di buona volontà, anche se non possiamo ritenere il casinò responsabile per non aver applicato prima l'autoesclusione al suo marchio gemello.
Poiché il saldo del tuo conto al momento della chiusura era pari a zero, stiamo chiudendo il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
