Il giocatore tedesco non ha ricevuto alcun prelievo per 19 giorni, nonostante avesse precedentemente ricevuto diversi pagamenti dopo il deposito e la verifica. Chiede chiarimenti in merito ai prelievi non elaborati e ha deciso di presentare un reclamo.
Tiki Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 23m 51s
Tiki Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 10 aprile 2026 ho depositato 300 € per usufruire di un bonus del casinò del 100% fino a 300 €.
In questo casinò, il denaro reale e i bonus sono tenuti separati.
Sono quindi riuscito a realizzare un profitto utilizzando denaro reale.
Dopo la verifica, ho richiesto diversi pagamenti.
Complessivamente, fino al 9 maggio 2026 ho già ricevuto 5 pagamenti da 498 € ciascuno, per un totale di 2490 €.
Poiché non sono stati elaborati ulteriori prelievi per 19 giorni, ho deciso di presentare un reclamo. Spero possiate aiutarmi a capire perché il casinò non sta più elaborando i prelievi.
Cordiali saluti,
Michele
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti nel tuo conto?
- Le vincite ottenute con il bonus con cui hai giocato erano soggette a qualche limitazione?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
- Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ecco le risposte alle vostre domande:
A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Il bonus non è mai stato attivo!
Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti nel tuo conto?
In totale 3 richieste di prelievo.
Le vincite ottenute con il bonus con cui hai giocato sono state limitate in qualche modo?
Ho vinto con soldi veri! Il bonus non è mai stato attivo!
Il casinò ha già effettuato diversi pagamenti (5 x €498). Ma il reclamo non riguarda questo. Il reclamo riguarda il fatto che il casinò non ha effettuato ulteriori pagamenti da 20 giorni.
Quando ti ha contattato l'ultima volta il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
Il casinò non mi ha contattato in merito. Ho inviato un'email al loro team di assistenza. Inoltrerò la corrispondenza al loro indirizzo email.
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o almeno hai inviato i documenti di identità a questo casinò per la verifica?
Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti al casinò e li ho caricati sulla pagina di verifica. Tutto è stato verificato.
Cordiali saluti,
Michele
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2 settimane fa
Traduzione- Hai annullato il bonus prima di iniziare a scommettere i fondi bonus? In tal caso, l'importo depositato e le vincite accumulate con le scommesse sono rimasti intatti sul tuo saldo in denaro reale nel tuo conto?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Hai annullato il bonus prima di iniziare a scommettere i fondi bonus? In tal caso, l'importo depositato e le eventuali vincite sono rimaste invariate nel tuo conto con denaro reale?
A quali giochi hai giocato per vincere?
Non ho giocato con nessun bonus. Ho vinto con soldi veri e poi ho annullato il bonus!
A quali giochi hai giocato per vincere?
Ho giocato a "Speed Crash" di "Hacksaw" con soldi veri e ho vinto con soldi veri.
AGGIORNAMENTO:
Il 1° giugno 2026, tutti e tre i prelievi sono stati annullati. Probabilmente ciò è dovuto a una verifica contabile in corso da parte del fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, attenderò il completamento della verifica prima di inviare nuove richieste di prelievo al casinò.
Potreste per favore mantenere il caso aperto per il momento? Grazie.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
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Ciao Popy71,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCara Popy71
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Tiki a unirsi alla conversazione.
Gentile Tiki Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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5 giorni fa
TraduzioneCiao Barbara,
Oggi ho richiesto un pagamento di 498 € e ora sono in attesa del versamento.
Cordiali saluti,
Michele
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ieri
TraduzioneCiao Popy71,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere del ritardo nel pagamento e degli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, possiamo confermare che le tue precedenti richieste di prelievo sono state annullate dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Consigliamo di contattare il proprio fornitore per ricevere informazioni sulla cancellazione.
Inoltre, la informiamo che le sue nuove richieste sono state inoltrate con priorità.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di TikiCasino
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