Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo effettuato il 18 gennaio, che il casinò ha affermato sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, erano passati 5 giorni senza ricevere i fondi o aggiornamenti sullo stato del prelievo. Nonostante le molteplici comunicazioni, il giocatore ha ricevuto solo risposte che chiedevano di essere paziente e l'account non richiedeva verifica. Dopo 10 giorni senza risoluzione, il giocatore ha deciso di chiudere l'account e giocare con il saldo rimanente, esprimendo insoddisfazione per il servizio del casinò. Il reclamo è stato successivamente chiuso dal Complaints Team a causa della decisione del giocatore di non perseguire più la questione.
Tiki Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo dal 18/1. Il casinò afferma che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, ora siamo a 5 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto i soldi. E il mio stato di prelievo non è cambiato. Ho comunicato con loro diverse volte e nessuno mi ha dato risposta, tutto quello che mi hanno detto è di avere pazienza. Inoltre il mio account non necessita di verifica.
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10 mesi fa
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Caro Nickbt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Buonasera di nuovo. È il 9° giorno e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Li ho contattati molte volte e nessuno mi ha dato una risposta né sul perché di questo ritardo né su quando li riceverò, tutto quello che mi hanno detto è (non preoccuparti, riceverai i soldi, quando il processo sarà completato riceverai una e-mail). Ho anche inviato un'e-mail e ho ricevuto la stessa risposta. Fai qualcosa perché sono stanco. Grazie.
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10 mesi fa
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È il decimo giorno e non ho più notizie da loro, se non di avere pazienza. I miei prelievi sono ancora in sospeso e lo stato non è cambiato. Puoi aiutarmi? Non ho più pazienza. Uno mi dicono che è nella fase finale, uno daremo la priorità e uno di avere pazienza, spediremo pronto in tempi rapidi. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Nickbt,
Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto perché la tua richiesta di prelievo è stata effettuata il 18 gennaio 2025 e non hai ancora ricevuto i tuoi fondi.
Ci sono stati aggiornamenti dal casinò o il tuo prelievo è ancora in sospeso senza una risposta chiara? Se non è cambiato nulla, li contatterò direttamente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao Nickbt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Chiudi la questione, il casinò non mi ha mai pagato e ho deciso di giocarmi tutto e chiudere il mio account. La cosa peggiore che ci sia. TRUFFATORI.
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10 mesi fa
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Caro Nickbt,
Mi dispiace molto sapere come è andata a finire. È incredibilmente frustrante quando un casinò non agisce in modo equo, e capisco perfettamente la tua delusione.
Poiché hai deciso di giocare attraverso il tuo saldo e chiudere il tuo account, procederò con la chiusura di questo reclamo. Se dovessi aver bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarmi.
Augurandovi tutto il meglio,
Petronella
Casinò.Guru
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