Il giocatore italiano si è registrato, ha effettuato un deposito e ha richiesto un prelievo di 200 €, ma il suo account è ora sotto esame senza alcuna spiegazione o richiesta preventiva di verifica dell'identità (KYC). Ha inoltre subito l'annullamento del deposito ed è in attesa di una risposta dall'assistenza clienti.
Tiki Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 16h 55m 31s
Tiki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Salve, mi sono iscritto settimana scorsa, ho versato e giocato il deposito alla roulette live. Premetto che avrei voluto un welcome bonus sport ma non mi è stato concesso...pertanto ho giocato il deposito al casinò e ho fatto domanda di prelievo di 200 eur (150 deposito + 50 di vincite). Oggi scopro che non solo il deposito è stato annullato senza motivo ma che non posso neanche accedere all'account che risulta "in fase di revisione". Revisione non specificata visto che nessuno mi ha chiesto un bel niente per il KYC. Ho mandato poco fa una mail al loro supporto visto che come al solito in chat non sanno nulla...
Cosa posso fare? Grazie
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Tiki Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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