Il giocatore tedesco ha ricevuto un'offerta bonus via email, ma ha riscontrato problemi quando il bonus non è stato accreditato automaticamente dopo il suo deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha scoperto che il bonus era stato ridotto al suo importo originale anziché al 10x pubblicizzato. Le sue lamentele all'assistenza clienti tramite chat sono state accolte con risposte predefinite e ora sta cercando aiuto.
TikiTaka Casino - Il bonus del giocatore è stato ridotto ingiustamente.
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6d 15h 57m 46s
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto un'offerta bonus via email e successivamente ho effettuato un deposito. Poiché il bonus non è stato accreditato automaticamente, ho chiesto all'assistenza clienti tramite chat di accreditarlo. L'hanno fatto. Tuttavia, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio bonus è stato ridotto all'importo del bonus stesso, e non a 10 volte il bonus come pubblicizzato. Il mio reclamo all'assistenza clienti tramite chat non ha avuto successo, poiché mi hanno inviato solo risposte predefinite a causa della barriera linguistica (tedesco).
Ho inviato degli screenshot alla chat e li ho anche tradotti in inglese, ma senza successo. Per favore, aiutatemi.
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCaro andyohmsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con l'offerta bonus ricevuta dal casinò.
Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò ed ecco cosa ho trovato.
Qualsiasi bonus di deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 35 (trentacinque) volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto. Tale bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 10 (dieci) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus di deposito di 10 EUR (dieci) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Eventuali vincite superiori a 100 EUR (cento) non saranno prelevabili e verranno annullate e rimosse dal saldo del conto in fase di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Potresti specificare quando hai attivato e completato il bonus?
- Ho capito che il bonus era pari al 150% del deposito. Quanto hai depositato?
- Quanto hai vinto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Dopo aver detratto le vincite, a quanto ammontava il totale?
- Hai provato a contattare il casinò in merito al problema? Si prega di inoltrare le comunicazioni pertinenti a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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