Il giocatore tedesco ha ricevuto un'offerta bonus via email, ma ha riscontrato problemi quando il bonus non è stato accreditato automaticamente dopo il suo deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha scoperto che il bonus era stato ridotto al suo importo originale anziché al 10x pubblicizzato. Le sue lamentele tramite la chat di assistenza clienti sono state accolte con risposte predefinite, e ha quindi richiesto assistenza. Abbiamo verificato i termini del bonus e abbiamo scoperto che l'offerta prevedeva un requisito di scommessa di 35x e un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus, pertanto le vincite superiori a tale limite venivano annullate al momento del prelievo. Poiché il casinò non ha risposto e operava senza una licenza valida o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
TikiTaka Casino - Il bonus del giocatore è stato ridotto ingiustamente.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 434
Importo:: 1.899 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un'offerta bonus via email e successivamente ho effettuato un deposito. Poiché il bonus non è stato accreditato automaticamente, ho chiesto all'assistenza clienti tramite chat di accreditarlo. L'hanno fatto. Tuttavia, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio bonus è stato ridotto all'importo del bonus stesso, e non a 10 volte il bonus come pubblicizzato. Il mio reclamo all'assistenza clienti tramite chat non ha avuto successo, poiché mi hanno inviato solo risposte predefinite a causa della barriera linguistica (tedesco).
Ho inviato degli screenshot alla chat e li ho anche tradotti in inglese, ma senza successo. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro andyohmsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con l'offerta bonus ricevuta dal casinò.
Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò ed ecco cosa ho trovato.
Qualsiasi bonus di deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 35 (trentacinque) volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto. Tale bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 10 (dieci) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus di deposito di 10 EUR (dieci) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Eventuali vincite superiori a 100 EUR (cento) non saranno prelevabili e verranno annullate e rimosse dal saldo del conto in fase di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Potresti specificare quando hai attivato e completato il bonus?
- Ho capito che il bonus era pari al 150% del deposito. Quanto hai depositato?
- Quanto hai vinto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Dopo aver detratto le vincite, a quanto ammontava il totale?
- Hai provato a contattare il casinò in merito al problema? Si prega di inoltrare le comunicazioni pertinenti a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto l'offerta via email ed era visibile nel mio account. Quando ho depositato 140 €, il bonus non è stato attivato. Ho quindi contattato l'assistenza clienti tramite chat per attivare manualmente il bonus e ho fornito uno screenshot. Dopo pochi minuti, il bonus del 150% è stato accreditato direttamente sul mio saldo.
Ho depositato 140 €.
Dopo aver raggiunto un obiettivo di vendita di 14.000 €, il saldo del mio conto era di 1.899 €. Successivamente è stato ridotto a 210 €.
Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat, ma continuavano a fornirmi informazioni contraddittorie, nonostante l'offerta bonus indicasse chiaramente che l'importo massimo del bonus era pari a 10 volte il bonus concesso. Ho allegato uno screenshot della conversazione.
TraduzioneTraduzioneCaro andyohmsen,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro andyohmsen,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò TikiTaka a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò TikiTaka,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
