La giocatrice italiana ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Tikitaka dopo aver depositato e verificato correttamente il suo conto. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il suo conto è rimasto in fase di revisione e, nonostante le numerose richieste, non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Il Team Reclami ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore supporto a causa di informazioni insufficienti sulle indagini del casinò, con conseguente chiusura del reclamo.
TikiTaka Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della revisione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 97 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Ciao, mi sono registrato a tikitaka ho depositato 50€ ed effettuato una scommessa vincente che mi ha portato a un saldo pari a 97. Pressoché ho deciso di prelevare, Man mano ho fornito le tante richieste da loro inviate su i documenti che ho fornito tutto in modo completo. Infatti quando sono stato verificato il giorno dopo ho trovato l’account sotto revisione e dopo decine di mail inviate all’assistenza non si sono mai degnati di una risposta; purtroppo siamo sempre noi utenti a rimetterci anche perché ho fatto tutto in modo corretto
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
Sì non ho accesso perché mi dice account sotto revisione quindi non posso accedere al mio account, ho depositato 50 e ho fatto una scommessa sportiva e ho richiesto un prelievo da 97 molto semplice. Non avevo alcun bonus attivo grazie mille per la risposta
Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, UTENTE1008. Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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