Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con i prelievi dopo averne completati con successo diversi in passato. Ha inviato tutta la documentazione di verifica richiesta, ma nonostante avesse ricevuto conferma dal casinò che il suo caso era in fase di revisione prioritaria, i suoi prelievi per un totale di 1.500 € sono rimasti bloccati. Il giocatore ha richiesto assistenza per completare la procedura di verifica e accedere ai suoi fondi. Gli abbiamo chiesto di fornire tutta la documentazione di verifica e qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione.
TikiTaka Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato nonostante la verifica sia stata completata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40.000 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo 40.000 euro sul mio conto (38.500 euro di saldo e 1.500 euro in tre prelievi in sospeso).
In passato ho completato con successo diversi prelievi, inclusi quelli effettuati dopo una mia grossa vincita.
Dopo che il mio saldo è aumentato significativamente, il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica.
Documenti presentati
● Verifica dell'identità.
● Verifica del mio metodo di pagamento Bunq (approvato).
● Conferma ufficiale da parte di Salt Bank che attesta che sono il titolare della Mastercard di Salt Bank utilizzata per i depositi.
● Documento ufficiale attestante la mia residenza, rilasciato dal mio datore di lavoro (Sterk Werk), che conferma la mia presenza nei Paesi Bassi dal novembre 2025.
Il casinò ha poi confermato via e-mail che:
● Tutti i documenti richiesti sono stati ricevuti;
● Non sono richiesti documenti aggiuntivi;
● Il mio caso è in fase di revisione prioritaria da parte del Dipartimento di Sicurezza.
Nonostante questa conferma, i miei prelievi rimangono bloccati.
Situazione attuale
● Saldo del conto: €38.500.
● Prelievi in sospeso: 1.500 € (3 × 500 €).
● I prelievi restano bloccati.
● L'account è ancora attivo.
● Non è mai stata segnalata alcuna violazione dei Termini e Condizioni.
● Non sono stati confiscati fondi.
● Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Ho contattato ripetutamente il responsabile VIP, ma continuo a ricevere risposte generiche che affermano che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento competente.
Chiedo cortesemente assistenza per il completamento della procedura di verifica e lo sblocco dei miei prelievi in sospeso e del saldo del mio conto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica? Hai ricevuto comunicazioni relative allo stato del tuo ultimo invio di documenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
