Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo di due settimane nell'elaborazione della sua richiesta di prelievo da TikiTaka Casino, che non aveva avviato la verifica KYC né risposto alle sue richieste. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha riconosciuto il problema e confermato che il giocatore era riuscito a creare una richiesta di prelievo. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi e ha richiesto con successo ulteriori prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma di ricezione del pagamento.
TikiTaka Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
TikiTaka Casino mi fa aspettare il mio prelievo da due settimane ormai. Dato che il casinò aveva una valutazione molto migliore su CasinoGuru solo poche settimane fa, sono davvero preoccupato. Non mi hanno nemmeno chiesto il KYC; semplicemente non rispondono al mio prelievo.
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8 mesi fa
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Caro flochefe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo da TikiTaka Casino.
Per assisterti meglio in questa situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Quale metodo hai scelto per il prelievo (ad esempio, bonifico bancario, carta di credito, portafoglio elettronico)?
- Hai ricevuto comunicazioni da TikiTaka Casino in merito allo stato del tuo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Cara Veronika,
Il metodo era Crypto.
No, il pagamento è in sospeso.
No, quelle sono state le mie prime vincite.
Le vincite sono state ottenute tramite bonus.
Distinti saluti,
Floriano
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8 mesi fa
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Potresti specificare quali bonus hai attivato e con quali hai giocato? Inviami un link o uno screenshot di questi bonus.
Inoltre, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Era un bonus di deposito del casinò. Era visualizzato sul mio account, ma non ho un link o uno screenshot.
Non c'è alcuna comunicazione che posso inviarti. Le mie email non hanno ricevuto risposta e nella chat in tempo reale mi è stato solo detto che erano molto occupati. Ma non si muove nulla.
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8 mesi fa
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Grazie mille, flochefe, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di TikiTaka Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
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8 mesi fa
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Caro flochefe,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro flochefe,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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7 mesi fa
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Caro flochefe,
Ci scusiamo per il ritardo nella gestione del tuo caso. Grazie mille per la pazienza.
Al momento, non riscontriamo prelievi in sospeso sul tuo conto. Puoi fornirci l'ID della transazione del prelievo sul tuo conto TikiTaka?
Allora potremo occuparci della questione per te.
Non vediamo l'ora di sentirti!
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
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7 mesi fa
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Caro TikiTaka Casino, grazie mille per la tua risposta.
Gentile flochefe, potresti confermare se hai ancora bisogno di assistenza dal casinò? In tal caso, rispondi a questa discussione così potremo continuare a supportarti.
Grazie!
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7 mesi fa
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Sono felice di sapere che hai ricevuto la prima parte del pagamento: ottima notizia!
Certo, nessun problema. Terrò aperto questo reclamo finché non arriveranno i fondi rimanenti.
Nel frattempo, volevo chiarire una cosa: il casinò ha dichiarato che non ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto. Potresti confermare se questo è corretto o se ci sono prelievi ancora in attesa di elaborazione?
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
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7 mesi fa
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Ciao flochefe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao Martina. Al momento non posso inviare ulteriori richieste di prelievo. Devo prima completare la procedura di verifica. Ho caricato i documenti e sto aspettando il casinò.
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7 mesi fa
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Grazie mille, flochefe, per l'aggiornamento!
Per favore, tienimi informato!
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7 mesi fa
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Non riesco ancora a effettuare un prelievo. Dovresti chiedere al casinò qual è il problema.
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il giocatore non è in grado di prelevare il resto del suo denaro?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Caro flochefe,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Abbiamo inoltrato la segnalazione al dipartimento competente. Ora dovrebbe essere possibile ritirare il suo ordine come desidera.
Per favore, fateci sapere se funziona.
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie al team di TikiTaka per l'aggiornamento!
Caro flochefe, puoi farmi sapere quando hai risolto? Grazie!
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7 mesi fa
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Sono riuscito a creare una richiesta di prelievo e ora sto aspettando la conferma.
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7 mesi fa
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Caro flochefe,
Grazie per l'aggiornamento! Siamo lieti di sapere che sei riuscito a prelevare. Ti preghiamo di comunicarci quando ricevi il pagamento.
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
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7 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento e ho già richiesto quello successivo.
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7 mesi fa
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Grazie di cuore a tutti per il vostro coinvolgimento e supporto!
Caro Flochefe,
Posso chiederti gentilmente quanto ti resta ancora da prelevare?
Ritieni che la questione sia risolta o preferisci attendere che l'intero importo sia stato prelevato con successo prima di chiudere il reclamo?
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7 mesi fa
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Certo, nessun problema!
Per favore, tienimi aggiornato su quei ritiri.
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7 mesi fa
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Fantastico! Grazie flochefe per l'aggiornamento! Spero che presto avrai tutti i soldi!
Per favore mi faccia sapere!
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6 mesi fa
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Cara Veronika,
Ho ricevuto tutto, grazie mille per tutto!
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6 mesi fa
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Fantastico! Sono felicissimo di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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