Il giocatore tedesco attendeva da 13 giorni l'elaborazione del suo prelievo, che era ancora in fase di revisione. Ha segnalato un supporto tramite chat live scadente, che forniva solo risposte standard, e gli era stato comunicato che non era necessaria alcuna ulteriore verifica dell'account. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto il ritardo e ha dato priorità al caso, portando infine all'elaborazione del prelievo del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dal giocatore.
TikiTaka Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 75 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. Sono passati 13 giorni da quando ho richiesto il prelievo e sono ancora in fase di "revisione". L'assistenza tramite chat live è pessima e continua a copiare sempre gli stessi modelli, cose come "elevato volume di richieste", "i soldi sono al sicuro e saranno presto sul tuo conto", un sacco di scuse copia-incolla, il solito. Quando ho chiesto se il mio account dovesse essere verificato, mi hanno risposto che era tutto a posto e che non necessitava di ulteriori verifiche. Spero che possiate aiutarmi, grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Il casinò ti ha comunicato quanto tempo ci sarebbe voluto per la revisione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.
-No, non sono mai riuscito a prelevare con successo prima, questa è la mia prima volta in questo casinò.
-Sì, è ancora in sospeso, etichettato "in fase di revisione" dal 09-07-2025
-Sebbene abbia ricevuto un bonus al momento del deposito, l'ho annullato subito perché, a mio parere, non ne valeva la pena (20 giri non cumulabili al giorno per 13 giorni), quindi tutte le vincite sono state realizzate senza bonus.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Non c'è stata alcuna comunicazione "rilevante" con il casinò, ogni volta che li ho contattati ho ricevuto solo risposte inutili con modelli predefiniti, alcuni dei quali hanno ignorato i miei messaggi e sono andati direttamente alla sezione "i tuoi fondi sono in arrivo, non preoccuparti". Sono passati 19 giorni da quando ho richiesto il prelievo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile TikiTaka Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Allgr,
Ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare.
Ti assicuriamo che stiamo lavorando al tuo caso con la massima priorità.
Vi informeremo al più presto con ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Allgr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao Allgr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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