Il giocatore polacco aveva richiesto tre prelievi il 10, 11 e 12 febbraio, ma non aveva ricevuto i fondi due settimane dopo. Nonostante le numerose richieste tramite chat ed e-mail, ha ricevuto solo risposte generiche sui ritardi senza alcuna stima del tempo di elaborazione. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore ad ulteriori domande.
TikiTaka Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.200 zł
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho effettuato 3 richieste di prelievo il 10, 11 e 12 febbraio tramite Skrill.
Ad oggi (14 febbraio) non ho ancora ricevuto i soldi.
Ho contattato più volte il supporto tramite chat online e e-mail e ho ricevuto solo risposte generiche da robot che dicevano che avrei dovuto aspettare, altrimenti si sarebbero verificati dei ritardi, ecc. Ma quando ho chiesto per quanto tempo avrei dovuto aspettare, non sono riusciti a fornirmi alcuna stima.
Ho giocato con denaro reale, ho effettuato molti depositi e prelievi in questo casinò.
Non mi hanno chiesto la verifica KYC.
Spero che tu mi aiuti.
Distinti saluti
Adamo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro N3rv3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Ho capito bene? Il tuo account non è ancora stato verificato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
L'ultimo prelievo andato a buon fine è avvenuto l'8 febbraio utilizzando lo stesso metodo: Skrill.
Di solito ci volevano 2 o 3 giorni.
A proposito della verifica: sono abbastanza sicuro di non aver fatto la verifica, tuttavia potrei aver dimenticato. Quando arrivo a profile>verification vedo queste informazioni
Saluti
Adamo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, N3rv3. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao N3rv3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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