La giocatrice del Quebec aveva richiesto la chiusura del conto due settimane prima, ma non aveva ricevuto risposta, il che le aveva permesso di depositare 60 dollari canadesi e piazzare delle scommesse. Dopo aver vinto e aver tentato di prelevare le vincite, il casinò l'ha informata che il suo conto era stato chiuso in base alla sua precedente richiesta, con conseguente annullamento delle vincite. La giocatrice ha chiesto spiegazioni sul ritardo nella chiusura e sulle sue vincite legittime. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del team reclami di ulteriori informazioni e dettagli di contatto. Di conseguenza, l'indagine è stata temporaneamente chiusa, con la possibilità per la giocatrice di riaprire il reclamo qualora decidesse di fornire ulteriori informazioni.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso prima dell'elaborazione dei prelievi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$60
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio conto circa due settimane prima degli eventi in questione perché non ero soddisfatto della qualità del servizio. La mia richiesta non era correlata al gioco responsabile, all'autoesclusione o alla dipendenza dal gioco.
Nonostante la mia richiesta di chiusura, il casinò non ha risposto per due settimane, lasciando il mio conto completamente attivo. Durante questo periodo, hanno accettato il mio deposito di 60 dollari canadesi, mi hanno permesso di piazzare scommesse e hanno accettato tutte le mie puntate senza alcuna restrizione.
Dopo aver vinto e richiesto un prelievo, il casinò mi ha immediatamente informato che il mio conto era stato chiuso in base alla mia precedente richiesta di chiusura. Il prelievo non è stato elaborato e le mie vincite sono state annullate.
Credo che ciò sia ingiusto perché:
Il casinò ha ignorato la mia richiesta di chiusura per circa due settimane.
Hanno continuato a gestire il mio conto normalmente.
Hanno accettato il mio deposito e tutte le mie scommesse.
Hanno proceduto alla chiusura del conto solo dopo che ho richiesto un prelievo.
Se il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso a seguito della mia precedente richiesta, avrebbe dovuto essere chiuso prima di accettare il mio deposito e di permettermi di giocare.
Ritengo ingiusto accettare i miei soldi e le mie scommesse, per poi fare affidamento su una richiesta di chiusura differita solo al momento del pagamento delle mie vincite.
Chiedo al casinò di pagarmi le mie vincite legittime e di spiegarmi perché il mio conto è rimasto attivo fino a quando non ho richiesto un prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Cenerentola,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci le date in cui ha richiesto la chiusura del conto e le date in cui il casinò ha effettivamente chiuso il suo conto?
- Quanto hai vinto con il tuo deposito di 60 dollari canadesi? Quanto ti è stato confiscato prima della chiusura del conto?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua corrispondenza con il casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo conto e la risposta del casinò? Ti prego di inoltrare l'intera conversazione via email. Non inviare screenshot, ma i messaggi email originali e non ritagliati. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
