TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi annullati.

Il mio account è verificato. Ho richiesto sei prelievi alla società. Ieri ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento dei prelievi successivi. Il mio account è stato bloccato. Il casinò non risponde alle mie email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pampa123,

La ringrazio molto per la sua risposta. Mi dispiace molto sapere che il suo account è stato bloccato e che i suoi prelievi sono stati annullati. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio l'accaduto:

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo del blocco del tuo account?
• Potresti farmi sapere se hai giocato ai giochi da casinò, se hai scommesso sullo sport o se hai fatto entrambe le cose?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sì, li ho contattati via email e ho ricevuto una risposta in cui si affermava che l'amministrazione aveva chiuso l'account.

Ho giocato principalmente al casinò e ho piazzato scommesse sportive. I fondi provenivano sia da vincite bonus che da denaro reale.

Caro pampa123,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Potresti condividere con me l'email con cui il casinò ti ha informato della chiusura del tuo account, nonché qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò in merito al tuo account bloccato e ai prelievi annullati? Puoi allegare gli screenshot direttamente a questo reclamo o inviarli a [email protected] .

Questi documenti ci aiuteranno a comprendere meglio la motivazione addotta dal casinò e ci saranno utili per indagare sul suo caso.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Caro pampa123,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Vorrei solo chiarire alcuni ulteriori punti:

• Potrebbe confermare se il suo account è completamente inaccessibile o se riesce ancora ad accedervi?
• Hai menzionato di aver richiesto sei prelievi. Qualcuno di questi è stato effettivamente elaborato o sono stati tutti annullati?
• Il casinò ti ha mai comunicato il motivo della chiusura del tuo conto? In caso affermativo, potresti per favore indicarmi quale motivazione ti è stata fornita?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sì, sono stati elaborati 6 pagamenti. L'accesso è stato bloccato per decisione dell'amministrazione.

Il casinò non ha specificato la regola esatta che avrei violato.

Caro pampa123,

La ringrazio molto per il chiarimento.

• Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale ricevuto a seguito dei sei prelievi elaborati?
• Inoltre, desidera proseguire con questo reclamo relativo alla decisione del casinò di bloccare il suo account e richiedere chiarimenti sul ripristino dell'accesso?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho controllato attentamente e ho trovato 5 prelievi da 2.000 PLN.

Sul conto sono ancora presenti 15.000 PLN, quindi vi preghiamo di proseguire con la procedura di reclamo, dato che si sta protraendo da molto tempo.

Caro pampa123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao pampa123,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò TikiTaka,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro pampa123,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo.

Ci sono stati cambiamenti dall'ultimo aggiornamento? In particolare, avete ricevuto i fondi contestati?

Non rispondono alle email. Non ho ricevuto alcun pagamento.

Caro pampa123,

Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Senza la collaborazione del casinò, le nostre opzioni per portare avanti il ​​reclamo sono purtroppo molto limitate. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non indirizza i giocatori a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non sembra esserci un'autorità di gioco a cui possiamo indirizzarvi in ​​questo caso.

Per il momento, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo non sia l'esito che sperava e mi dispiace che non siamo riusciti a portare la questione a una conclusione soddisfacente.

Si prega di notare che i reclami irrisolti possono influire negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a risolvere il problema in futuro. Se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, potremo riaprire il reclamo e verrete informati via e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore per lei in questa occasione e la ringrazio per la pazienza dimostrata durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Lucia S