Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto e confiscare i fondi dopo aver tentato di prelevare 266 €, somma che aveva scommesso per soddisfare i requisiti di puntata. Ha affermato che il casinò gli ha chiuso il conto presso tre casinò affiliati poco dopo la registrazione, trattenendo le vincite e rifiutandosi di restituirgli il deposito. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò chiedendo prove di eventuali violazioni dei termini e condizioni, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non era disponibile alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il reclamo è stato archiviato.
TikiTaka Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 266 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, una o due settimane fa mi sono registrato a questo casinò e ho depositato 266 €. Volevo prelevare la somma, quindi ho dovuto scommettere l'importo richiesto (1x) alla roulette. Dopodiché, ho richiesto un prelievo dello stesso importo depositato. Il prelievo è rimasto in sospeso per una settimana e mercoledì ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto e del confisca dei miei fondi in base ai termini e condizioni 9.1 e 9.4. Dopo aver letto tali termini, non capisco bene cosa significhino. Ho semplicemente depositato il denaro, ho giocato i 266 € alla roulette per soddisfare il requisito di scommessa e l'ho prelevato, niente di più. Mi sembra che questa sia una pratica ricorrente in questo casinò, ovvero la chiusura dei conti degli utenti senza alcuna giustificazione, quindi ho deciso di presentare questo reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con TikiTaka Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzionePotrebbe dirci per quanto tempo ha giocato al casinò e quando esattamente il suo conto è stato bloccato?
Una settimana
Come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Non mi permette di entrare.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?
NO
Potrebbe condividere con me le comunicazioni intercorse con il casinò in merito a questa questione?
Mi sono semplicemente registrato in tre casinò appartenenti alla stessa società, ho effettuato l'accesso e loro hanno chiuso il mio conto in tutti e tre, tenendosi le mie vincite, senza che io avessi nemmeno giocato. Non vogliono nemmeno rimborsarmi il deposito, che era tutto ciò che avevo sul conto.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti gentilmente includere la risposta in un formato che renda visibili le informazioni sul mittente e sul destinatario?
- Potrebbe confermare di aver giocato con l'intenzione di rischiare i fondi durante la sua partita alla roulette?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzionePotrebbe confermare di aver giocato con l'intenzione di rischiare i fondi durante la partita di roulette?
Sì, naturalmente
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3 settimane fa
TraduzioneCaro alfonsi29392,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao alfonsi29392,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.
Vorremmo invitare TikiTaka Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò TikiTaka,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro alfonsi29392,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
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