TikiTaka Casino - L'account del giocatore presenta gravi violazioni delle norme sul gioco responsabile.

Caro esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo contro TikiTaka Casino in merito a una grave violazione delle sue procedure di gioco responsabile.

Ho un problema di gioco d'azzardo documentato, che dovrebbe già essere noto a questo gruppo di casinò. Attualmente ho un reclamo irrisolto contro il loro casinò affiliato, VegasHero, in cui il casinò ha ammesso di avermi erroneamente consentito l'accesso al mio account in tre diverse occasioni, nonostante la mia storia di gioco e la mia autoesclusione.

Il reclamo è reperibile qui:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Nonostante questo passato, sono riuscito ad aprire un conto al casinò TikiTaka, effettuare dei depositi e perdere 2950 euro in un solo giorno.

A mio parere, questo non sarebbe mai dovuto essere possibile. Dato che TikiTaka e VegasHero appartengono allo stesso gruppo, credo che avrebbero dovuto avere accesso alle informazioni riguardanti la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e i precedenti fallimenti nel gioco responsabile che VegasHero ha già riconosciuto.

Invece di proteggere un giocatore notoriamente vulnerabile, TikiTaka mi ha permesso di giocare senza alcun intervento. Credo che questo rappresenti un'ulteriore grave mancanza nelle procedure di gioco responsabile del gruppo.

Ho contattato direttamente TikiTaka e ho richiesto:

Un rimborso completo delle mie perdite.

Autoesclusione permanente da tutti i marchi di gioco d'azzardo gestiti dallo stesso gruppo.

Una spiegazione del perché mi è stato permesso di registrarmi e giocare d'azzardo nonostante la mia nota storia di gioco d'azzardo.

Al momento della presentazione di questo reclamo, non ho ancora ricevuto una soluzione soddisfacente.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sulla questione e di accertare se il casinò abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile. Visti gli errori precedentemente ammessi da VegasHero, ritengo ragionevole aspettarmi che il gruppo avrebbe dovuto adottare misure appropriate per impedirmi di giocare in un altro casinò della stessa proprietà.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jesst,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali , ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da TikiTaka Casino?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Grazie per la sua risposta.

Al momento del mio reclamo iniziale, non avevo ancora richiesto espressamente l'autoesclusione da TikiTaka Casino. Ho successivamente inoltrato tale richiesta.

Vorrei tuttavia sottolineare che ciò non cambia il nucleo della mia lamentela. Indipendentemente dal fatto che sia già stata presentata una richiesta formale di autoesclusione al TikiTaka Casino, il gestore ha un obbligo di diligenza indipendente ai sensi delle normative sul gioco responsabile.

Nell'arco di non più di tre ore, sono riuscito a depositare e perdere un totale di 2.950 euro senza alcun controllo significativo sulla mia capacità di rimborso, verifica della provenienza dei fondi, adeguata due diligence o intervento per il gioco responsabile. Tale attività è oggettivamente indicativa di un comportamento di gioco ad alto rischio e avrebbe dovuto innescare un monitoraggio immediato e l'adozione di misure di protezione appropriate.

Il fatto che questi depositi e

Il fatto che le perdite siano state consentite senza alcuna forma di verifica o intervento solleva seri dubbi sul rispetto da parte dell'operatore dei suoi obblighi normativi in ​​materia di identificazione e prevenzione dei danni legati al gioco d'azzardo. Un operatore di gioco d'azzardo non può fare affidamento esclusivamente sull'assenza di una richiesta di autoesclusione laddove siano presenti chiari indicatori di gioco eccessivo.

Pertanto, il mio reclamo non si limita alla questione dell'autoesclusione. Riguarda anche l'apparente inadempimento da parte dell'operatore dei suoi obblighi di diligenza e di gioco responsabile, avendo consentito perdite ingenti in un brevissimo lasso di tempo senza controlli o interventi adeguati.

Chiedo rispettosamente che questo aspetto del mio reclamo venga preso in piena considerazione durante la vostra valutazione.

Sono residente nei Paesi Bassi e sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare sul sito web utilizzando iDEAL, un metodo di pagamento utilizzato principalmente dai clienti olandesi.

Nel corso di un'unica sessione di gioco di circa tre ore, ho effettuato diversi depositi per un totale di 2.950 €. I depositi sono diventati progressivamente più consistenti man mano che continuavo a giocare, e alla fine ho perso l'intera somma.

Nonostante questi chiari segnali di un comportamento di gioco potenzialmente dannoso (depositi multipli in un breve periodo, importi dei depositi in aumento e perdite significative nel giro di poche ore), il casinò non mi ha contattato, non mi ha dato alcun avvertimento, non mi ha proposto un periodo di riflessione, non mi ha chiesto informazioni sulla mia capacità di pagare né ha intrapreso alcuna azione per proteggermi.

La mia lamentela riguarda il fatto che il casinò non ha agito in modo responsabile e non è intervenuto nonostante i chiari segnali di comportamento di gioco a rischio. Credo che il gestore avrebbe dovuto individuare questi segnali di allarme e adottare le opportune misure di gioco responsabile, invece di continuare ad accettare i miei depositi senza alcun intervento.

Vorrei che Casino Guru indagasse se TikiTaka Casino abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile e la propria politica sul gioco responsabile nel mio caso. Se il casinò non ha rispettato tali obblighi, vorrei che mi spiegasse perché non è stato intrapreso alcun intervento nonostante il mio comportamento di gioco.

Chiedo inoltre al casinò di esaminare il mio caso e di valutare una soluzione equa alla luce delle circostanze.

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli e per aver spiegato le sue preoccupazioni.

Mi dispiace molto per le difficoltà che hai incontrato a causa del gioco d'azzardo e ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Creando un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò, che includono la seguente garanzia:

" Sei un cittadino competente e rispettoso della legge " e " Non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo".

Accettando questi termini, i giocatori dichiarano di essere in grado di prendere le proprie decisioni di gioco, a meno che non comunichino diversamente al casinò.

Dal nostro punto di vista, il momento in cui un casinò diventa chiaramente responsabile dell'adozione di misure di protezione si verifica quando un giocatore informa esplicitamente il gestore di avere un problema con il gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione. Se il casinò non dà seguito a tale richiesta entro un lasso di tempo ragionevole e continua a consentire il gioco, considereremmo ciò una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Nel suo caso, lei ha confermato di non aver presentato alcuna richiesta di autoesclusione al Casinò TikiTaka prima della sessione di gioco durante la quale si sono verificate le perdite. Sebbene in seguito abbia richiesto l'autoesclusione, il casinò non era stato informato direttamente della sua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di tali eventi. Purtroppo non possiamo concludere che il Casinò TikiTaka abbia violato un obbligo tale da giustificare la richiesta di rimborso delle sue perdite. Pur comprendendo appieno le sue preoccupazioni in merito alle pratiche di gioco responsabile, non abbiamo motivi sufficienti per dare ulteriore seguito al reclamo su questa base.

Apprezzo la sua comprensione e spero sinceramente che la sua recente richiesta di autoesclusione contribuisca a prevenire situazioni simili in futuro.

Potresti gentilmente aggiornarci sull'esito della chiusura definitiva del tuo account? Per accertarci che la chiusura sia avvenuta in modo permanente per autoesclusione e non solo per chiusura temporanea, ti preghiamo di inviare la tua richiesta di autoesclusione insieme alle risposte del casinò.

Grazie in anticipo.

Ciao Jesst,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.