TikiTaka Casino - L'account del giocatore presenta gravi violazioni delle norme sul gioco responsabile.

Caro esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo contro TikiTaka Casino in merito a una grave violazione delle sue procedure di gioco responsabile.

Ho un problema di gioco d'azzardo documentato, che dovrebbe già essere noto a questo gruppo di casinò. Attualmente ho un reclamo irrisolto contro il loro casinò affiliato, VegasHero, in cui il casinò ha ammesso di avermi erroneamente consentito l'accesso al mio account in tre diverse occasioni, nonostante la mia storia di gioco e la mia autoesclusione.

Il reclamo è reperibile qui:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Nonostante questo passato, sono riuscito ad aprire un conto al casinò TikiTaka, effettuare dei depositi e perdere 2950 euro in un solo giorno.

A mio parere, questo non sarebbe mai dovuto essere possibile. Dato che TikiTaka e VegasHero appartengono allo stesso gruppo, credo che avrebbero dovuto avere accesso alle informazioni riguardanti la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e i precedenti fallimenti nel gioco responsabile che VegasHero ha già riconosciuto.

Invece di proteggere un giocatore notoriamente vulnerabile, TikiTaka mi ha permesso di giocare senza alcun intervento. Credo che questo rappresenti un'ulteriore grave mancanza nelle procedure di gioco responsabile del gruppo.

Ho contattato direttamente TikiTaka e ho richiesto:

Un rimborso completo delle mie perdite.

Autoesclusione permanente da tutti i marchi di gioco d'azzardo gestiti dallo stesso gruppo.

Una spiegazione del perché mi è stato permesso di registrarmi e giocare d'azzardo nonostante la mia nota storia di gioco d'azzardo.

Al momento della presentazione di questo reclamo, non ho ancora ricevuto una soluzione soddisfacente.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sulla questione e di accertare se il casinò abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile. Visti gli errori precedentemente ammessi da VegasHero, ritengo ragionevole aspettarmi che il gruppo avrebbe dovuto adottare misure appropriate per impedirmi di giocare in un altro casinò della stessa proprietà.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jesst,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali , ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da TikiTaka Casino?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Jean