Il giocatore olandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere diversi giorni o settimane, soprattutto se la verifica KYC non era stata completata o se c'era un elevato volume di richieste, e gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, quindi il caso è stato chiuso come risolto nel nostro sistema.
TikiTaka Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 490 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneTikiTaka – Prelievo di €490 ritardato ben oltre i 3 giorni lavorativi previsti.
Salve, team reclami di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto in merito a un prelievo di €490 dal casinò TikiTaka.
Ho richiesto il prelievo venerdì sera 21 agosto 2026. TikiTaka dichiara che i prelievi dovrebbero richiedere al massimo 3 giorni lavorativi, ma non ho ancora ricevuto i fondi. Oggi è il 31 agosto, quindi sono passati 10 giorni di calendario.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di TikiTaka durante questo periodo. Ho ricevuto numerose rassicurazioni sul fatto che il mio prelievo fosse in fase di elaborazione, che il dipartimento Finanze fosse stato informato, che fosse stato classificato come prioritario e che sarebbe stato completato "a breve" o "molto presto".
Dopo aver ripetutamente richiesto una spiegazione concreta, mi è stato detto che si era verificato un arretrato nella coda dei prelievi. Poco dopo, un altro operatore mi ha comunicato che l'arretrato era stato risolto, che ora tutto era a posto con il mio prelievo e che avrei dovuto ricevere i soldi molto presto.
Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto i miei 490 euro.
Mi è stato inoltre detto che si trattava di una "situazione anomala", che l'ufficio Finanze era stato contattato con urgenza e che l'Assistenza clienti poteva solo continuare a sollecitare l'ufficio Finanze in merito al mio recesso.
Le spiegazioni che ho ricevuto sono state quindi incoerenti, e nessuno è stato in grado di fornirmi un quadro chiaro della situazione attuale o una tempistica di pagamento precisa.
Ho ripetutamente chiesto a TikiTaka:
Qual è lo stato attuale del mio prelievo di 490 €?
- È stato effettivamente approvato e autorizzato il pagamento?
- Quali sono gli ostacoli attuali che impediscono lo sblocco dei fondi?
- Quando verrà effettivamente effettuato il pagamento?
Non ho ricevuto risposte chiare a queste domande.
Dispongo di screenshot delle conversazioni complete con l'assistenza clienti di TikiTaka, incluse le diverse spiegazioni che mi sono state fornite, nonché delle risposte scritte dei loro reparti reclami/assistenza. Ho inoltre presentato un reclamo formale direttamente a TikiTaka e contattato terze parti in merito alla questione.
Non sto affermando che TikiTaka si sia rifiutata di pagarmi. La mia lamentela riguarda il fatto che il prelievo ha superato di gran lunga i tempi di elaborazione dichiarati e che, nonostante numerosi contatti con l'assistenza clienti, non sono ancora riuscito a ottenere una spiegazione chiara o uno stato concreto della pratica.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere da TikiTaka lo sblocco del mio prelievo di €490 e una chiara spiegazione del ritardo.
Posso fornire la cronologia completa della chat, gli screenshot e la corrispondenza come prova.
Cordiali saluti,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jb098,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jb098,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Jb098,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
