Il giocatore belga aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo numerose richieste e un'attesa prolungata di oltre tre settimane, il casinò ha confermato che i prelievi erano temporaneamente sospesi a causa di manutenzione del sistema. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto conferma dal casinò che i prelievi sarebbero stati accelerati.
TikiTaka Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho 3 prelievi in sospeso, il primo è del 13/7/2025. 500€.
Il secondo è di 500€ dal 14/7/2025.
Trenta uno costa 500€ dal 18/7/2025.
Continuano a dire che c'è un ritardo ogni singolo giorno.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcun prelievo. Aspetto da due settimane.
Continuano a dire che c'è un ritardo.
Dopo i 3 prelievi devo prelevare altri 3000€ quindi sono molto preoccupato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Aspetto ancora.
Sono passati 15 giorni.
Dicono che è in fase di elaborazione, ma nella schermata dei prelievi non risulta ancora approvato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ancora nessun pagamento ricevuto
Continuano a dire che c'è un ritardo.
Il KYC va bene.
Probabilmente l'unica ragione per cui riescono a rimediare è il gran numero di richieste.
Mi sto preoccupando davvero molto
Per favore aiutami
Modificato
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6 mesi fa
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Ancora nessuna notizia positiva.
Nessuna approvazione ancora
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho già effettuato alcuni prelievi con successo in precedenza
Sì, il KYC è completato
Nessun bonus attivo mentre vincevo tutto l'importo 
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ancora nessun prelievo ricevuto.
Continuano a dire che c'è un ritardo
Hanno detto che è in fase di elaborazione, ma sul mio account i prelievi non sono nemmeno approvati o in sospeso...
Siamo al 17° giorno.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ancora nessuna notizia positiva 😓
Dicono che sono in coda per l'elaborazione, ma per 18 giorni? Deve essere una coda LUNGA...
Modificato
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6 mesi fa
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Nessun prelievo ancora, ancora in coda per l'elaborazione.
È possibile questo ritardo?
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6 mesi fa
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Ancora brutte notizie, non sono ancora pervenuti prelievi
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6 mesi fa
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Oggi non sono pervenuti prelievi.
Molto deludente per me
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6 mesi fa
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Ancora niente ricevuto
Giorno 21 in attesa ora
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6 mesi fa
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Ok, ancora nessun progresso su tutti i miei prelievi
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6 mesi fa
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C'è ancora ritardo, continuano a dirlo da settimane. 
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro kurtvanroie7654,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ancora niente ricevuto.
3 settimane e 3 giorni dopo...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro kurtvanroie7654,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Ti informiamo che i tuoi prelievi sono stati temporaneamente sospesi a causa di manutenzione del sistema. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Il nostro team è già a conoscenza del problema e sta lavorando con impegno per accelerare i tuoi prelievi. Stiamo monitorando attentamente la situazione e pubblicheremo una conferma non appena l'intero importo sarà stato pagato.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò TikiTaka
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ok, questo non viene mai menzionato in tutte le mie email e nemmeno in tutte le chat che ho fatto con il team di supporto.
Quindi la manutenzione è terminata? Potresti inviarmi i fondi, per favore?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie a tutti per la partecipazione! C'è una tempistica approssimativa per la manutenzione?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ancora non ho ricevuto nulla, quindi il ritardo continua...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Dopo quasi 4 settimane ancora nessun progresso.
Ora mi dicono di nuovo che sono in coda.
Questa cosa mi sta uccidendo.
Quando farete qualcosa al riguardo, visto che non abbiamo alcun controllo?
Ho ancora 4500€ da prelevare
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6 mesi fa
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Stamattina ancora nessun cambiamento, molto deprimente!
Modificato
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6 mesi fa
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Ok, buone notizie, dopo 4 settimane mi hanno inviato una parte dei soldi.
Ora ho ricevuto 1500€.
Ne sono molto felice!
No, devo ancora prelevare 3000€, spero che vada molto più veloce 😇
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kurtvanroie7654,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao kurtvanroie7654,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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