Il giocatore olandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. È emerso che due prelievi su tre erano stati ricevuti, mentre il terzo era in ritardo, ma era stato elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento in criptovaluta. Il problema è stato risolto dopo il pagamento dell'ultimo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.
TikiTaka Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Vorrei presentare un reclamo riguardante i prelievi ritardati presso Tikitaka Casino.
Ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno (totale 1.500 €). Tutte le richieste di prelievo sono state accettate dal casinò e sono attualmente contrassegnate come "in fase di revisione/in coda per l'elaborazione".
Secondo i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò, i prelievi dovrebbero essere completati entro 3-5 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi). Tuttavia, sono trascorse quasi due settimane dall'invio delle richieste e nessun pagamento è stato completato.
Ho contattato l'assistenza clienti più volte. Ogni volta ho ricevuto risposte simili, in cui si affermava che il ritardo era dovuto a un elevato volume di transazioni e che il reparto finanziario stava lavorando per risolvere il problema. Non è stata fornita alcuna tempistica specifica e non mi sono state richieste ulteriori informazioni.
Non ho utilizzato alcun bonus relativo a questi prelievi. Chiedo semplicemente il completamento dei prelievi approvati.
Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a contattare il casinò e a chiarire lo stato e il completamento previsto dei miei prelievi.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Doordior,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro,
Il casinò mi ha informato che, per ora, non sono richieste ulteriori informazioni (KYC).
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Doordior,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per il messaggio. Purtroppo, al momento non ho ricevuto alcun aggiornamento e non ho ricevuto nulla. Inoltre, non ho ricevuto alcun messaggio da TikiTaka.
Modificato
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2 settimane fa
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Ciao,
Non ho più vostre notizie, ragazzi?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Ho ricevuto 2 dei 3 prelievi. Non capisco perché il terzo stia impiegando così tanto tempo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile Doordior, grazie per la risposta. Potresti confermare se il prelievo in sospeso è stato effettuato con lo stesso metodo di pagamento dei due precedenti?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sì, tutto con le criptovalute (bitcoin).
Ad oggi hanno pagato tutto. Grazie per il vostro aiuto.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Doordior,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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