Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura definitiva del conto a causa di problemi di gioco, ma dopo numerose e-mail all'assistenza, la sua richiesta non è stata presa in considerazione. Questa inerzia ha causato perdite continue, spingendolo a continuare a presentare reclami contro il casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò, ma non ha ricevuto risposta e il conto del giocatore è rimasto attivo con bonus in corso. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro. Alla fine, dopo la riapertura del reclamo da parte del casinò, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team, lasciando la situazione irrisolta.
TikiTaka Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 410 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account per motivi legati a problemi di gioco.
Dopo diverse e-mail al supporto, come richiesto sul sito web, queste non sono state prese in considerazione.
Questa inazione da parte dell'azienda ha causato una perdita continua associata ai problemi sopra descritti.
Continuerò a presentare reclami finché non saranno ritenuti responsabili dei danni causati.
Caro Eltoromar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TikiTaka Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi ancora accedere al tuo conto casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò? Il casinò comunica con te tramite chat live o e-mail?
- Potresti raccontarci i tuoi tentativi iniziali di autoesclusione o chiusura del tuo account e le risposte che hai ricevuto dal casinò?
- Potresti cortesemente inoltrare l'e-mail originale inviata al casinò il 25/03/2025 alle 23:19, non solo in formato PDF?
- La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Tomas,
Ti ho già inviato un'e-mail.
Grazie
Buon pomeriggio,
Non ho ancora ricevuto risposta e il mio account è ancora attivo.
Grazie mille, Eltoromar, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eltoromar,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro TikiTaka Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Grazie,
Attendo con ansia ulteriori informazioni.
il conto è ancora aperto, continuo a ricevere bonus e non hanno risposto alle mie ripetute e-mail.
L'account è ancora aperto e non rispondono alle e-mail né all'assistenza.
Pessimo casinò, appartenente alla stessa rete di molti altri con nomi diversi.
Caro Eltoromar,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TikiTaka Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro TikiTaka Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione?
Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che ogni volta che inviate un'e-mail al nostro supporto, il cliente riceve sempre un'e-mail di conferma con il "numero di riferimento". Vi preghiamo pertanto di condividere tale numero in modo che possiamo verificare e fornirvi assistenza.
Vorremmo inoltre informarti che l'account del giocatore è già stato chiuso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra TikiTaka
Caro Eltoromar,
Si prega di seguire le istruzioni fornite dal casinò.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
