La giocatrice polacca ha richiesto due prelievi di 2.000 PLN ciascuno dal casinò TikiTaka due settimane fa, ma nessuno dei due è stato effettuato. Nonostante le fosse stato comunicato che il suo account non richiedeva verifica, non ha ricevuto una spiegazione chiara o una soluzione dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti. Inizialmente le abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e le abbiamo chiesto maggiori dettagli sulle vincite e su eventuali aggiornamenti del casinò, ma non ha risposto ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta, senza che sia stata raggiunta una soluzione.
TikiTaka Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 13.000 zł
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei chiedere il vostro aiuto riguardo al casinò TikiTaka.
Il saldo del mio conto è di 9.026,89 PLN. Ho richiesto due prelievi di 2.000 PLN ciascuno, ma nessuno dei due è stato effettuato.
Il casinò mi ha informato che il mio account non richiede verifica, pertanto non mi è stato chiesto di completare alcuna procedura di verifica.
Oggi è l'undicesimo giorno lavorativo da quando le mie richieste di prelievo sono state approvate e sto ancora aspettando di ricevere i miei soldi.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara né una soluzione. Il casinò continua a chiedermi di aspettare senza fornire una data di pagamento precisa.
Dispongo di screenshot del saldo del mio conto, delle richieste di prelievo approvate e della mia corrispondenza con l'assistenza clienti. Posso fornire tutta la documentazione a supporto, se necessario.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Capisco che il periodo di attesa standard sia di 14 giorni. Vorrei però precisare che il mio account non richiede la verifica KYC, in quanto il casinò mi ha informato che non è necessaria alcuna verifica. Nonostante ciò, entrambe le mie richieste di prelievo sono bloccate nella fase "Verifica in corso" da 11 giorni lavorativi e non sono state né accettate né elaborate. Se la situazione non dovesse cambiare dopo i 14 giorni, vi contatterò nuovamente. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per la sua email.
- Nel frattempo, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alle tue richieste di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao malwina.rozanska,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 ore fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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