La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 18.000 il 25 febbraio e poteva prelevare solo 800 al giorno. Ha avviato la procedura di prelievo il 26 febbraio, ma non ha ricevuto alcun denaro. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato e la giocatrice ha segnalato ulteriori ritardi con ulteriori prelievi ancora in sospeso. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida, sperando che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò avrebbe indotto a cambiare approccio. Alla fine, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste, ma l'opzione per riaprirlo è rimasta disponibile.
TikiTaka Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £18.000
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho vinto 18000 il 25 febbraio. Mi è stato comunicato che posso prelevare solo 800 al giorno, ho iniziato il primo prelievo il 26 febbraio e ancora non ho ricevuto nulla. La chat live è molto ripetitiva e risponde sempre con le stesse risposte ogni giorno.
Gentile Janine8181,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
- Potresti condividere l'interazione tra te e il supporto del casinò in cui è stato stabilito il programma di pagamento?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho inviato un paio di screenshot via email, come puoi vedere dal primo, mi consente di prelevare solo un massimo di £800 al giorno. E solo 3 prelievi in sospeso alla volta.
i miei prelievi sono ancora bloccati su "revisione" la chat live non è di alcun aiuto
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho ricevuto alcuni prelievi ma ora hanno abbassato il limite di prelievo a £ 500, potrebbe volerci del tempo ma continuerò ad aggiornarti
Grazie mille, Janine8181, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Janine8181,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile TikiTaka Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ho ancora 9000 sul conto con altri 1500 ancora in sospeso, gli ultimi prelievi sono stati richiesti il 26, 27 e 28 e non sono ancora stati elaborati, la chat in tempo reale non è disponibile
Cara Janine8181,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TikiTaka Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro TikiTaka Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo reclamo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Gentile Janine8181 ,
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che hai prelevato con successo la maggior parte delle tue vincite.
Tuttavia, abbiamo anche osservato che i più recenti tentativi di prelievo sono stati annullati da parte tua e i fondi sono stati utilizzati.
Possiamo inoltre confermare che non ci sono prelievi in sospeso né saldi attivi sul tuo conto.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Squadra TikiTaka.
Caro TikiTaka Casino,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Caro giocatore,
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto i prelievi?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
