TikTok Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.

Ho utilizzato un bonus di deposito in questo casinò, ma a causa di un errore di sistema, i requisiti di scommessa e altri dettagli non sono mai stati visualizzati.

Non ho avuto altra scelta che contattare l'assistenza. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il bonus non è stato convertito in denaro. Anche dopo aver contattato l'assistenza, non ho notato alcun progresso. È passato un mese e il bonus è scaduto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Qual è stata la risposta dell'assistenza clienti del casinò dopo che li hai informati che il bonus non funzionava correttamente?
• Ti è stata offerta la possibilità di annullare il bonus e continuare a giocare solo con soldi veri?
• Come hai potuto stabilire di aver soddisfatto i requisiti di scommessa se i dettagli del bonus non sono mai stati visualizzati?
• Hai riscontrato problemi simili con i bonus di questo casinò in passato?
• Cosa è successo al tuo saldo dopo la scadenza del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'equilibrio è scomparso.

Ho contattato l'assistenza per confermare i requisiti di scommessa rimanenti e poi ho piazzato scommesse aggiuntive.

L'assistenza afferma solo che sta indagando e non ha risposto ulteriormente.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con il tuo bonus a [email protected] .

Non in un formato che può essere inviato

Capisco. Se non è possibile condividere la comunicazione con me, tramite screenshot, e-mail o registrazioni dello schermo, rispondi alle seguenti domande:

1. Qual è stata la risposta dell'assistenza clienti del casinò dopo che li hai informati che il bonus non funzionava correttamente?
2. Ti è stata offerta la possibilità di annullare il bonus e continuare a giocare solo con soldi veri?
3. Come hai potuto stabilire di aver soddisfatto i requisiti di scommessa se i dettagli del bonus non sono mai stati visualizzati?
4. Hai riscontrato problemi simili con i bonus di questo casinò in passato?

1 no

2 non puoi giocare con questo bonus del casinò finché il tuo saldo in denaro reale non sarà esaurito

3 Conferma l'importo della scommessa visualizzato nel gioco

4 no

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica