Il giocatore di Andorra aveva completato con successo la procedura KYC e ricevuto due prelievi, ma il primo era errato. Aveva ricevuto 385 XRP invece dell'importo previsto, equivalente a 950€. Chiedeva che gli venisse saldato l'importo dovuto. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
TikTok Casino - Il ritiro del giocatore è stato penalizzato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 85 €
TikTok Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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CIAO
Solo per chiarire, ho ricevuto entrambi i miei prelievi e il mio KYC è andato a buon fine.
Uno dei prelievi è stato abbastanza corretto, l'importo perfetto, ma l'altro no, mi hanno mandato mooooolto meno soldi
Allego qui tutte le prove:
si trattava in entrambi i casi di ritiri.
ecco cosa ho ricevuto: 435 e 385 XRP
Il secondo prelievo (950€) è arrivato il 13 ottobre, importo perfetto. Possiamo vedere che 950€ il giorno 13 ottobre equivalevano a 435 XRP, che è esattamente l'importo che ho ricevuto nel mio portafoglio di criptovalute.
tuttavia, il primo prelievo (arrivato il 9 ottobre) è stato tutt'altro che soddisfacente.
Ho ricevuto l'importo di 385 XRP, che è ben lontano dall'essere equivalente ai 950€ che sono stati prelevati.
Chiedo solo la giusta somma da ricevere.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Caro AnDe,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con TikTok Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai contattato l'assistenza del casinò quando hai notato che l'importo non era corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Potresti chiarire l'importo contestato che hai presentato? Cosa rappresenta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Hai contattato l'assistenza del casinò quando hai notato che l'importo non era corretto?
Sì, mi rispondono che era corretto, ma come puoi vedere non lo era
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
No, nessun bonus
Potresti chiarire l'importo contestato che hai presentato? Cosa rappresenta?
Non capisco questa domanda, cosa intendi? Ho ricevuto circa 80-85€ in meno in uno dei miei prelievi, come ti ho dimostrato
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2 mesi fa
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Caro AnDe,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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ti ho già inviato tutte le comunicazioni
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2 mesi fa
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Caro AnDe
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Caro AnDe,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di TikTok Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro TikTok Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro AnDe,
Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e speriamo di ricevere presto una risposta. La vostra pazienza è molto apprezzata.
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1 mese fa
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Caro AnDe,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan Manson
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