Tip-Top.bet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.

Ciao,

Presento questo reclamo in merito alla mancata azione da parte di Tip Top Bet nei confronti delle mie preoccupazioni relative al gioco responsabile e delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account. Nonostante avessi informato chiaramente il casinò dei miei problemi di gioco e avessi richiesto sia un intervento che l'autoesclusione, il mio account è rimasto pienamente attivo e ha continuato ad accettare depositi. Di conseguenza, ho subito ulteriori perdite significative che avrebbero potuto essere evitate.

Contesto e perdite iniziali

Tra il 7 e l'11 maggio 2026 ho depositato un totale di 2.150 € e prelevato 500 €, subendo una perdita netta di 1.650 €.

Il 12 maggio 2026 ho presentato il mio primo reclamo formale a Tip Top Bet. In questa e-mail, ho espresso serie preoccupazioni in merito alle tutele per il gioco responsabile e ho evidenziato il rapido accumulo di depositi senza adeguate garanzie. In particolare, ho sollevato dubbi sulla mancanza di controlli sulla capacità di spesa, sulla mancata verifica della provenienza dei fondi in una fase precedente e sull'assenza di limiti significativi di deposito o di perdita.

Nello stesso messaggio, ho richiesto una revisione delle mie perdite e un rimborso, poiché ritenevo che il casinò non avesse adempiuto al suo dovere di diligenza. Non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto è rimasto pienamente attivo senza alcuna restrizione o intervento.

Gioco d'azzardo persistente e mancanza di intervento

Poiché il mio conto è rimasto aperto e senza restrizioni, ho continuato a giocare. Il 25 maggio 2026 ho perso altri 1.175 euro, portando le mie perdite nette totali a 2.825 euro.

A quel punto, avevo già sollevato delle preoccupazioni in merito al gioco responsabile, ma il casinò non aveva intrapreso alcuna azione. Il mio conto era ancora pienamente operativo e potevo continuare a depositare e giocare senza alcuna limitazione o intervento effettivo.

Secondo reclamo e richiesta esplicita di chiusura dell'account.

Il 26 maggio 2026 ho inviato una seconda email a Tip Top Bet. In questo messaggio ho spiegato che il mio precedente reclamo era stato ignorato e che non erano state applicate misure per il gioco responsabile. Ho esplicitamente richiesto:

Chiusura definitiva dell'account e autoesclusione

Blocco immediato dei depositi e delle attività di gioco d'azzardo

Conferma scritta dell'avvenuta limitazione permanente dell'account.

Si trattava di una richiesta chiara e diretta di azioni per un gioco responsabile.

Il casinò ha risposto per la prima volta, affermando che il mio reclamo sarebbe stato inoltrato al dipartimento competente e richiedendo la documentazione relativa alla provenienza dei fondi. Tuttavia, non è stato intrapreso alcun provvedimento immediato per limitare o chiudere il mio conto, e ho potuto continuare ad accedervi e utilizzarlo.

Comunicazione di follow-up

Lo stesso giorno (26 maggio 2026), ho risposto spiegando che il mio reclamo originale era già stato presentato due settimane prima e che la mancanza di risposta o di provvedimenti era inaccettabile, viste le preoccupazioni sollevate in merito al gioco responsabile.

Ho richiesto nuovamente la chiusura immediata del conto e la conferma che non sarebbero stati possibili ulteriori versamenti. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Il 30 maggio 2026 ho inviato un'ulteriore email di sollecito ribadendo che il mio conto era ancora attivo, che potevo ancora effettuare depositi e che non erano state applicate restrizioni nonostante la mia esplicita richiesta di autoesclusione. Anche in questo caso, non ho ricevuto risposta.

Ulteriori perdite dopo la richiesta di chiusura

Nonostante avessi richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del conto e il blocco dei depositi il ​​26 maggio 2026, il mio conto è rimasto completamente attivo. Ho quindi potuto continuare a giocare e ho perso altri 2.150 €.

Situazione attuale e perdite totali

Le mie perdite totali con Tip Top Bet ammontano ora a €4.975, così suddivise:

Perdita netta di 1.650 euro prima della prima denuncia

€ 1.175 persi dopo il primo reclamo (12 maggio 2026)

€2.150 persi a seguito di esplicita richiesta di chiusura del conto/autoesclusione (26 maggio 2026)

Il problema più grave in questo caso è la perdita di 2.150 euro, nonostante avessi esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del conto e l'autoesclusione, richiesta che non è stata accolta.

Motivi del reclamo

Ritengo che Tip Top Bet abbia mancato al suo dovere di diligenza nei seguenti modi:

Mancata risposta al mio primo reclamo sul gioco responsabile

Mancata attuazione di misure di protezione dopo essere stati informati di problematiche legate al gioco d'azzardo.

Mancata chiusura o limitazione del mio account a seguito di una richiesta di autoesclusione chiara ed esplicita.

Continua accettazione dei depositi nonostante ripetuti avvertimenti e richieste

Se il casinò avesse agito in modo appropriato dopo il mio primo reclamo e soprattutto dopo la mia richiesta di chiusura, le ulteriori perdite sarebbero state evitate.

Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi con quanto segue:

Chiusura definitiva del mio conto Tip Top Bet

Una revisione completa della gestione da parte del casinò dei miei reclami relativi al gioco responsabile.

Rimborso di 2.150 € perso a seguito della mia esplicita richiesta di chiusura dell'account e di autoesclusione.

Richiesta di un ulteriore rimborso di € 1.175, perso a seguito del mio primo reclamo, a causa della mancanza di risposta e di intervento.

Ho fornito la cronologia delle comunicazioni. Posso anche inviare la cronologia dei depositi e la prova che il mio conto è ancora attivo.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo, Liss.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, ti preghiamo di specificare la data esatta in cui è avvenuta la chiusura.
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
• Hai contattato il casinò tramite chat live o altri canali per richiedere la chiusura o l'autoesclusione del tuo account?

Dagli screenshot che ci hai fornito, non c'è alcun accenno a danni legati al gioco d'azzardo nella tua prima email inviata al casinò il 12 maggio. In quel messaggio, hai semplicemente affermato di essere riuscito a registrarti, depositare e giocare nonostante il casinò non avesse una licenza olandese. Ti preghiamo di notare che, dal nostro punto di vista, questa non è considerata una valida richiesta di autoesclusione, poiché non ci occupiamo di reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. I danni legati al gioco d'azzardo sono stati menzionati solo nelle tue email successive; pertanto, potremmo richiedere un rimborso solo per i depositi effettuati dopo la tua seconda email, inviata il 26 maggio.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Il mio conto è ancora attivo e non è stato chiuso. Posso ancora accedervi ed effettuare depositi.

Riguardo alla sua domanda sulla verifica KYC, non sono sicuro di aver completato l'intero processo di verifica KYC. A parte la comunicazione menzionata di seguito, il casinò non mi ha mai informato della necessità di ulteriori passaggi di verifica, né mi ha richiesto altri documenti. Pertanto, per quanto ne so, non ho completato l'intero processo di verifica KYC, poiché il casinò non mi ha richiesto ulteriori azioni.

Per quanto riguarda la verifica, ho contattato il casinò tramite WhatsApp il 7 maggio per chiedere informazioni sullo stato di verifica del mio account. Il responsabile VIP ha risposto con il seguente messaggio:

"Come vedo, il tuo account è attualmente in fase di verifica, quindi ho richiesto che venga completata a breve. Al momento non è necessaria una verifica, ma una volta che avrai richiesto il prelievo ti contatteremo per chiederti le informazioni necessarie."

Dopo questo messaggio, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti in merito alla verifica e il mio account è rimasto completamente accessibile per depositi e attività di gioco.

Il casinò mi ha chiesto informazioni sulla provenienza dei miei beni solo dopo il mio secondo reclamo/email. Non si trattava di una richiesta standard di conformità o verifica avviata dal casinò stesso, bensì di una risposta alle preoccupazioni che avevo sollevato.

Dopo aver ricevuto questa risposta, ho chiesto quale fosse lo scopo della richiesta di informazioni sulla provenienza del patrimonio e quali documenti specifici si aspettassero che fornissi. Non ho mai ricevuto risposta a queste domande. Nonostante la questione rimanesse irrisolta, il mio conto è rimasto attivo e ho continuato a poter depositare e giocare senza restrizioni.

Ho contattato il casinò più volte via e-mail, sia tramite [email protected] e direttamente tramite il responsabile VIP a [email protected] Ho anche provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo, ma la chat continuava a caricarsi senza mai mettermi in contatto con un operatore. Pertanto, non sono riuscito a utilizzare quel canale con successo e non ci ho riprovato in seguito.

Riguardo al suo commento sulla tempistica, capisco che dal suo punto di vista il periodo rilevante inizi dopo la mia email del 26 maggio, in cui si faceva esplicito riferimento ai danni legati al gioco d'azzardo. Presumevo già che un eventuale rimborso avrebbe quindi riguardato solo i depositi effettuati dopo il 26 maggio, nonché la chiusura del mio conto a seguito di tale comunicazione.

Dispongo inoltre di prove a supporto, tra cui screenshot dei miei depositi, la conversazione WhatsApp relativa alla verifica del mio account, copie della mia corrispondenza e-mail con il casinò e uno screenshot che dimostra che il mio account è ancora attivo e accessibile. Se necessario, sarò lieto di fornire questi screenshot e documenti a supporto del mio reclamo.

Grazie per il vostro aiuto e resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Liss

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo in corso contro Tip Top Bet.

Poiché il mio account è ancora attivo, ho recentemente inviato un'altra email a Tip Top Bet richiedendo la chiusura immediata del mio account, un aggiornamento in merito al mio reclamo e una risposta alla mia richiesta di rimborso.

Inoltre, ho contattato il casinò tramite il loro servizio di chat dal vivo. Questa volta sono riuscito a parlare con un operatore. Tuttavia, mi è stato comunicato che il team della chat dal vivo non è autorizzato a chiudere il mio conto e che tutte le comunicazioni relative al mio caso devono essere gestite tramite il mio VIP Manager.

L'operatore della chat ha affermato che avrebbe informato il responsabile VIP della mia situazione e che quest'ultimo mi avrebbe contattato direttamente.

Purtroppo, ho già ricevuto rassicurazioni simili in passato e il mio responsabile VIP non ha risposto alle mie precedenti email. Pertanto, ho poca fiducia di ricevere una risposta significativa senza un ulteriore intervento.

Il mio conto rimane aperto e accessibile nonostante le mie ripetute richieste di chiusura dovute a problemi legati al gioco d'azzardo.

Dispongo di screenshot della conversazione in chat e posso fornirli se necessario.

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, incluse e-mail, messaggi WhatsApp e conversazioni in chat dal vivo, a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.