TomBet Casino - Dopo un prelievo, il giocatore viene bloccato fuori dal suo account.

Avevo circa 4300-4400 USDT sul mio conto. Ho richiesto un prelievo di 2000 USDT e l'importo è stato approvato e inviato al mio portafoglio.

Dopo aver ricevuto i fondi, mi sono ritrovato disconnesso dal mio account e ho ricevuto un messaggio di errore quando ho provato ad accedere nuovamente. Dopo aver contattato la live chat, mi hanno detto che un membro del team di supporto mi avrebbe chiamato al mio numero per verificare la situazione. Sono passati 3 giorni e nessuno mi ha chiamato, il team di supporto continua a ripetermi le stesse cose. Nessuno sa spiegare perché sono stato bloccato fuori dal mio account.

Per favore aiutatemi a recuperare i fondi rimasti sul mio conto!

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao

1) Non mi è stato ancora chiesto di inviare il KYC. Sono riuscito a prelevare una volta (2000$ USD) senza fornire il KYC.

2) Non ho utilizzato alcun bonus

3) La live chat è in turco. Continuano a dirmi che qualcuno del team mi chiamerà, ma è passata una settimana e non ricevo chiamate.

Aggiornamento: nessuno mi ha ancora chiamato e l'assistenza in live chat è inutile. Mi dice solo di aspettare una chiamata.

Gentile basedschalke, vorrei ricordarti che non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte tua in merito al tuo contatto con il casinò.

Potresti inviarmi eventuali email, trascrizioni di chat o screenshot di cui sei in possesso?

Inoltre, il casinò ti ha fornito una ragione o una spiegazione specifica sul perché il tuo account è stato bloccato o perché nessuno ti ha ancora contattato?

Ciao, ti ho inviato un'email.

Grazie mille, Basedschalke, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Basedschalke,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del casinò TomBet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e con le regole applicate dai Termini e Condizioni del casinò?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Basedschalke ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Anjouan Gaming - AOFA) e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru