Tombola Casino UK - L'esclusione del giocatore è stata applicata inaspettatamente.

A gennaio dell'anno scorso avevo richiesto un'autoesclusione permanente da PokerStars e mi era stato comunicato che c'erano diversi altri siti da cui sarei stato escluso definitivamente, cosa che non mi dispiaceva, dato che non mi piaceva giocare alle slot su quei siti. Ho scelto un'esclusione permanente perché sapevo che non sarei più tornato indietro, dato che non mi piacevano. Poi, a dicembre dell'anno scorso, ho ricevuto un'email da Tombola, che mi informava che avevano aderito al marchio e che, se avessi ricevuto un'esclusione, questa si sarebbe applicata anche a Tombola. Ho giocato su Tombola quasi tutti i giorni da dicembre e solo due giorni fa ho ricevuto un'email di ringraziamento per aver scelto un'esclusione. Sono piuttosto deluso, perché Tombola è il mio sito preferito per giocare alle slot, ma allo stesso tempo infastidito perché mi era stato permesso di depositare fino a due giorni fa. Si può fare qualcosa?

Mi dispiace che questo non includesse Tombola. Solo 11 mesi dopo, quando Tombola si è unita al gruppo Flutter Entertainment, Tombola mi ha inviato un'email per comunicarmi che si erano iscritti e che mi ero autoescluso da quei siti. Sarei stato escluso anche da Tombola. Ma mi hanno permesso di continuare a giocare e depositare da dicembre (quando si sono uniti al gruppo) fino a 2/3 giorni fa, quando mi hanno inviato un'email per ringraziarmi per l'autoesclusione e il mio account è stato chiuso.

Cara Patience12345,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Tombola Casino UK.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Quale motivo hai fornito per l'autoesclusione quando hai fatto domanda in quei casinò?
• Ho capito bene che vorresti rimanere un giocatore attivo in questo casinò?
• Avevi un saldo attivo al casinò Tombola quando sei stato escluso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, non ricordo quale spiegazione ho dato, ma sono sicuro che sarei stato onesto e avrei detto che semplicemente non mi piaceva il sito/la mancanza di offerte. Sì, vorrei usare la tombola, che non era inclusa quando ho impostato l'autoesclusione permanente per quei siti, altrimenti non l'avrei fatto! Non avevo più saldo sul mio account. Grazie.

Cara Patience12345,

grazie per il tuo messaggio e per la tua pazienza.

https://casinoguru-en.com/gioco-responsabile

Comprendo la tua frustrazione riguardo alla decisione del casinò. Tieni presente che i casinò online, come molte altre aziende, si riservano il diritto di rifiutare il servizio in base a una valutazione interna. Non ci vengono comunicate le ragioni specifiche delle loro azioni, né sono tenuti a fornire una spiegazione. È possibile che agiscano per proteggere l'integrità del loro marchio, in conformità con le linee guida interne. Poiché i tuoi fondi sono al sicuro e non si è verificata alcuna perdita finanziaria, al momento non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito al tuo reclamo. Puoi contattare direttamente il casinò per chiedere chiarimenti; tuttavia, tieni presente che non sono tenuti a rispondere. Mi dispiace per l'inconveniente che hai riscontrato. Per evitare situazioni simili in futuro, ti consiglio di consultare il nostro articolo sull'autoesclusione e sulle pratiche di gioco responsabile .

Mi scuso perché in questa circostanza non ho potuto proporre una soluzione più favorevole.

Sinceramente,

Caterina